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Benefícios da automação: do comercial ao relacionamento com o cliente

Em dezembro, o CEO da Alana AI, Marcel Jientara, junto com Lucas Lima, head de marketing da Ploomes, uma empresa fornecedora de software de CRM…

Tempo de leitura: 6 min

Em dezembro, o CEO da Alana AI, Marcel Jientara, junto com Lucas Lima, head de marketing da Ploomes, uma empresa fornecedora de software de CRM voltado para gestão de vendas, promoveram um Webinar sobre a importância da automação em ambientes de negócios e seus benefícios em áreas que vão desde o comercial até o relacionamento ao cliente.

De acordo com Marcel, as pessoas estão sendo usadas como robôs. Basicamente, as suas habilidades são utilizadas para a realização de tarefas contínuas e repetitivas, e que poderiam ser facilmente executadas com o auxílio da tecnologia, para que a mão de obra humana possa ser aproveitada em outras áreas. 

A automação vem para transformar etapas que antes eram feitas de forma estritamente manual em áreas onde a tecnologia pode ser utilizada. Alguns benefícios da automação em uma empresa são:

Confira abaixo alguns dos temas abordados nesse bate papo. 

Por que aderir à automação?

Apesar de ainda ser um pensamento muito comum entre as pessoas, a automação não vem para substituir totalmente a mão de obra humana – muito pelo contrário, vem para auxiliar, otimizar recursos e auxiliar os colaboradores. O que será necessário por parte da mão de obra humana, é uma constante adaptação para lidar com áreas novas que podem surgir com a inserção da tecnologia em meio aos processos.  

Ao iniciar a automação dentro de sua empresa, os funcionários são forçados a trabalhar junto com o processo, o que faz com que determinadas informações não se percam. Caso um vendedor que não tenha o processo automatizado saia, por exemplo, a empresa tende a perder os clientes, justamente por este não ser cliente da empresa, mas sim do funcionário.

Como iniciar a automação na sua empresa

A base de qualquer automação são os processos a serem definidos. Quando o que foi planejado é realizado de maneira adequada em um processo repetitivo, isso impede que ele se quebre e cause danos a empresa – um dos principais benefícios da automação. Os humanos são suscetíveis a erros, especialmente quando colocados em um processo que com o tempo pode se tornar maçante. 

Porém, para prevenir erros, o ideal é mapear as tarefas executadas da melhor forma possível. Por isso, é importante entender como as tarefas são executadas, além de dispor metas e KPIs corretos, para que nada se perca e para que os objetivos sempre estejam claros.  

Além disso, observar onde está a automação dentro da sua empresa e entender como extrair o melhor dos colaboradores quando temos a automação trabalhando junto é essencial para que o fluxo de trabalho continue fluindo de forma efetiva. 

Até onde vale a pena automatizar os processos?

Apesar da tecnologia estar sempre evoluindo, nunca vale a pena automatizar 100% um processo. Algumas etapas, como o input, output e a criação devem ser mantidas. Gerentes de projetos, redatores, revisores e designers, além de quem cuida da parte de analytics são alguns dos perfis que sempre serão necessários nas empresas e que estão em constante evolução. 

Porém, em alguns casos, como o nível 1 do pós-venda, a automação é essencial. Não é necessário desperdiçar uma pessoa apenas para pedir desculpas. Além disso, se nada é automatizado, mesmo quando a empresa possui contas grandes, a tendência é a eventual perda de informações.

O papel da inteligência artificial na automação

O grande desafio na hora de inserir a inteligência artificial em processos automatizados dentro de uma empresa é a integração dos processos. Algumas tarefas como analytics preditivo, descritivo e geração de linguagem de conteúdo para análise de textos simples nas organizações são algumas tarefas que podem ser automatizadas, mas como a IA ainda não controla o humano, ela precisa de dados e conteúdo para poder começar. 

Além disso, também é importante escolher produtos de qualidade. Apesar de os chatbots terem algumas falhas, é melhor utilizá-lo do que usar algum atendimento que demora 5 dias para resolver problemas simples. Por isso, é importante escolher chatbots que possuam portfólio integrado de automação, como a Alana Chatbot. Quando o chatbot trabalha em conjunto com outras áreas, os resultados são mais efetivos e de qualidade. 

Recomendação de leitura: A inteligência artificial e o futuro da comunicação entre humanos e máquinas. 

A importância da integração 

A integração dos sistemas deixou de ser uma escolha e passou a se tornar uma prioridade. Não faz mais sentido escolher determinada ferramenta se ela não se integra com as ferramentas do seu projeto central. 

A Alana Integrations é uma ferramenta que importa e sincroniza os dados da sua marca com as melhores ferramentas de CRM, atendimento ao cliente, e-commerce e marketing. Com mais de 1.000 aplicativos integrados e features exclusivas, é a ferramenta perfeita para iniciar a integração de todos os processos da sua empresa de maneira fácil e prática. 

Para que a integração ocorra sem grandes problemas, é necessário entender qual o ponto central antes mesmo de decidir o que integrar. Olhar o core, onde estão os dados primários – e então escolher o programa que tem a melhor experiência com os seus projetos. 

É indispensável olhar para as outras ferramentas e ter como pré-requisito a integração com o seu projeto central. Quando a integração não é tratada como importante, o processo pode facilmente se perder. 

Os próprios gestores devem se impor com relação à importância da integração, para que os times entendam as dificuldades de não ter um sistema integrado e isso, com o tempo, fará parte de uma questão cultural da organização. 

O Webinar foi cheio de informações e conteúdos preciosos para o crescimento e bom funcionamento das empresas, e você pode conferir ele na íntegra aqui. Com todo esse conhecimento, a automação da sua empresa pode começar imediatamente, gerando eficiência e padrões nos processos, o que resulta em economia de tempo, dinheiro e recursos.