O time da Alana AI esteve junto com a OASISLAB no Web Summit 2020 — o maior evento de tecnologia do mundo — que aconteceu…
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O time da Alana AI esteve junto com a OASISLAB no Web Summit 2020 — o maior evento de tecnologia do mundo — que aconteceu nos dias 2, 3 e 4 de Dezembro de 2020.
Em um evento que contou com a presença de líderes de grandes marcas do mercado digital, pudemos discutir o papel da inteligência artificial em Customer Experience e o que esperar de um cenário pós-pandemia.
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Aquele ditado que coloca as crises como companheiras das oportunidades nunca foi tão lembrado quanto em 2020. A pandemia acelerou a transformação digital das empresas e abriu imensas oportunidades para startups que conseguiram se posicionar com as soluções corretas no momento ideal. Seja qual for o segmento de mercado, é fato que, no pós-pandemia, as startups passam a ter um papel ainda mais estratégico no ecossistema de inovação. E a Alana AI está neste grupo!
Nosso CEO, Marcel Jientara conversou com a OASISLAB sobre como foi o 2020 da Alana AI, como superamos os desafios diários trazidos pela pandemia e quais foram as lições que ficaram para 2021.
Para resumir este papo, trouxemos aqui os principais pontos abordados por nosso fundador:
“Entregar uma ótima experiência ao cliente hoje não é mais opcional, e sim essencial para a sobrevivência do negócio. As expectativas dos clientes estão aumentando e, com a internet recebendo mais empresas e pessoas online, é muito fácil mudar para empresas que oferecem melhores experiências.” – introduziu Marcel.
Quando perguntado sobre como a Alana pode atender a essas expectativas, Jientara respondeu que:
“Criamos a Alana para que os negócios possam recuperar o controle, envolver os clientes e fornecer um suporte omnichannel personalizado e super humanizado, sem gastar muito. Usando inteligência artificial para entender cada cliente e cada situação, a Alana aplica uma camada de inteligência, automatizando tarefas em um nível impossível de ser realizado manualmente. Com isso as marcas conseguem resolver problemas, responder perguntas e engajar todos seus clientes, não importa que sejam 100 ou 100 mil consumidores.”
Ao lembrar-se de um case de sucesso da companhia, nosso fundador compartilhou a experiência que tivemos com uma das maiores indústrias de destilados do mundo.
“Um exemplo é nosso case com a Diageo. A Alana atendeu mais de 3.000 pessoas no Facebook, Twitter e Instagram, com 99,9% de precisão nas respostas. A taxa de resposta da Diageo foi de 28% para 86% e o tempo de serviço nas redes sociais ficou 3,4 vezes mais rápido. Isso é só o começo!”
Ao realizar um diagnóstico de como foi o ano de 2020 na Alana, o CEO não economizou:
“Em 2020, tivemos um ano de ótima tração: Conseguimos bater nossa meta inicial, dobramos nosso faturamento em relação ao ano passado e, com o contrato com a Diageo, nos expandimos para outros 4 países da América Latina. Provamos que a Alana funciona em espanhol tão bem quanto em português e tivemos uma performance acima da média.”
Já pensando no cenário pós-pandemia de 2021, os planos da Alana AI são grandes.
“Pretendemos lançar uma plataforma em 2021, onde os clientes poderão acompanhar de forma mais próxima (e visual) todos os processos em que a Alana está trabalhando. Com a nova plataforma, os clientes conseguirão visualizar de forma muito mais fácil os insights descobertos por ela e decidir mais rapidamente o que vão fazer a respeito deles.” – completou Marcel.
O cenário é de otimismo: o ecossistema brasileiro de startups é rico em empresas capazes de entregar soluções relevantes para seus clientes e, com isso, acelerar ainda mais a transformação digital do mercado. E a Alana AI não vai ficar fora dessa!
Atender essa expectativa de aliar automação e personalização na comunicação com os consumidores pode ser um desafio no começo, mas que com certeza pode trazer muitos frutos positivos para quem topar aceitá-lo. Confira como a Alana pode ajudar a sua organização a atender mais canais de forma mais efetiva e consistente, deixando os clientes mais satisfeitos.
A Alana é uma inteligência artificial proprietária criada para customer experience, capaz de coletar 10 anos de dados em canais sociais e unificá-los em um único ID Universal. Por meio de sua plataforma SaaS, a Alana vende, interage, engaja e responde seus clientes de forma automática, personalizada e nada robótica, em qualquer canal digital.
