Para trilharmos um caminho em conjunto e facilitar o seu aprendizado sobre Inteligência Artificial, desenvolvemos esse eBook como um guia sobre Customer Experience, Marketing e…
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Para trilharmos um caminho em conjunto e facilitar o seu aprendizado sobre Inteligência Artificial, desenvolvemos esse eBook como um guia sobre Customer Experience, Marketing e Inteligência Artificial, com o principal objetivo de desmistificar a IA no mercado e apresentar como essa tecnologia pode otimizar o trabalho do seu time de Marketing, melhorando a qualidade das entregas e do relacionamento com o cliente.
Confira uma breve descrição de cada capítulo, e faça o download do e-book para ter acesso ao conteúdo completo.
1- Marketing Hoje
2- Papel do Marketing no Mindset de Crescimento
3- O papel do Marketing dentro de CX
4- Marketing e Automação
5- Inteligência Artificial & Marketing
6- A Importância do Tom de Voz em Marketing
7- A Importância do Público em Marketing
8- A Importância da Personalização em Marketing
9- Marcas Humanizadas x Marcas Robóticas
Entenda o cenário atual do marketing atual, o qual é responsável por realizar estudos aprofundados de mercado, atuando diretamente na inteligência estratégica e competitiva das empresas. Ele possibilita um melhor entendimento do mercado, que pode levar ao oferecimento de produtos e serviços que atendam à necessidade dos consumidores e fazer com que eles sintam satisfação com a entrega.
A necessidade de digitalizar rapidamente causou uma expansão acelerada, mas em muitas organizações ainda é necessário aprimorar os processos básicos de atendimento, lidar com o volume, velocidade e manter, principalmente, a qualidade da comunicação.
Colocar cada área da organização com diversos kpis diferentes pode não ser tão eficiente, por dar uma falsa impressão de que as metas estão sendo cumpridas. Engana-se quem pensa que cada área da organização trabalha individualmente. A ideia é integrar cada vez mais ramos como marketing e growth, por exemplo, já que o objetivo deles precisa ser comum: reforçar a imagem da marca e gerar novos leads.
Neste capítulo, vimos a importância da integração dos times de marketing, sales e produtos para o bom crescimento das organizações. Apesar de ainda ser um método incomum perante as empresas, está mais do que claro porque essas áreas funcionam muito melhor juntas do que separadas.
Como o Marketing pode ajudar a construir grandes experiências? Na Era do Cliente, com o mercado altamente competitivo e dinâmico, as organizações precisam priorizar e melhorar cada vez mais o relacionamento com clientes. Foi exatamente através dessa necessidade que surgiu o conceito de Customer Experience (CX) – ou Experiência do Cliente, em português.
Um dos grandes responsáveis pelas estratégias mais eficazes de CX é o marketing, considerando que ambos possuem o objetivo em comum de criar vínculos duradouros e agregar valor em todas as interações, sendo assim, otimizando a experiência do consumidor.
Você sabe como a automação pode ajudar no Marketing das empresas? A automação vem ajudando empresas e equipes de suporte a atenderem as mudanças nas expectativas dos clientes. Ao personalizar cada experiência, entregando até mais do que o cliente espera ou precisa, a automação entra como personagem principal para melhorar a imagem de determinada empresa perante o cliente.
O ser humano é suscetível a erros e a automação entra no cenário para resolver esse tipo de problema, trazendo mais independência e uma menor quantidade de erros para os processos. Alguns benefícios da automação são: redução de custos, melhores condições de segurança, padronização das tarefas e otimização do tempo.
A inteligência artificial já tem um impacto grande no marketing, com o uso de algoritmos descritivos e preditivos que orientam recomendações de produtos e conteúdos, por exemplo, e ajudam Marcas a conhecer consumidores em profundidade.
O Marketing Analítico é uma das etapas mais importantes para conhecer melhor o perfil dos clientes. Uma pesquisa realizada pelo Marketing Artificial Intelligence Institute apresentou uma novidade para analisar e visualizar melhor o cenário do Marketing com Inteligência Artificial atualmente, chamando-os de, 5 P’s do Marketing de IA, composto por: planejamento, produção, personalização, promoção e performance, com o objetivo de auxiliar e compreender o vasto potencial da IA para a área do Marketing.
Um dos fatores mais importantes para estabelecer uma conexão emocional com o consumidor é o tom de voz da Marca. Basicamente, a voz é a forma geral de uma Marca falar e mostrar suas ideias, e o tom trata-se das particularidades e diferenças dessa comunicação perante outras organizações que conseguem construir um tom de voz único costumam sempre se destacar dos concorrentes.
A voz seria algo como uma representação dos valores da Marca, e não se altera. Já o tom é mais flexível, funciona de acordo com o contexto no qual foi inserido, com o público a qual está abordando e com o ambiente em que se encontra. Contudo, para criar uma voz marcante, é preciso pensar em algumas etapas de um processo estrutural para isso.
Como garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa e na hora certa? Esse talvez seja o maior impasse que os profissionais de Marketing têm enfrentado desde sempre.
Apesar de não existir uma fórmula mágica para isso, até agora, a maneira mais eficaz mostrou-se através de muitas pesquisas, seja de mercado, de público-alvo ou outras. No entanto, podemos ver que isso está mudando. Graças à sua capacidade de processamento e análise de dados, a Inteligência Artificial trouxe uma verdadeira revolução para campanhas de comunicação sendo uma boa estratégia por três motivos: Atinge o público com maior potencial de compra, traz um melhor retorno de investimento e antecipa as necessidades do cliente.
Nos dias de hoje, as pessoas valorizam cada vez mais um relacionamento humanizado e personalizado com as Marcas. Esse tipo de consumidor é hoje conhecido como consumidor 4.0. Esse tipo de consumidor tem o acesso à informação e a possibilidade de viver experiências enriquecedoras como fatores mais valorizados na hora de se aproximar de uma Marca.
Marcas que oferecem momentos positivos, inovadores, exclusivos e sensações agradáveis costumam ganhar o coração desses clientes. As Marcas compreenderam que esse consumidor quer desenvolver relacionamentos genuínos, por isso utilizam habilidades essenciais, como a humanização e empatia, para construir um vínculo afetivo e duradouro
A ideia de humanizar uma Marca parte do princípio de torná-la mais afável, adaptada ao público de maneira compreensiva e próxima. Apoiar causas sociais, ser mais empática e transparente, contar histórias de pessoas reais: atitudes assim aproximam Marcas de pessoas, tornam as empresas, na visão de seus consumidores, mais humanas.
É nessa circunstância em que há um conflito entre o entendimento de que o uso de tecnologia e inteligência artificial para oferecer uma comunicação que é, ao mesmo tempo, humanizada e automatizada, não significa que consequentemente o atendimento só é possível de acontecer se robotizado e monótono. Muito pelo contrário, é preciso investir em uma tecnologia avançada, que suporte suas necessidades e garanta a entrega de um atendimento com nível humano, alcançando uma grande audiência de modo mais rápido e ainda assim proporcionar um relacionamento mais eficiente e personalizado.
Baixe o eBook e entenda o funcionamento de Marketing dentro de Customer Experience – e como essa área se conecta com Sales e Produto no mindset de crescimento – e o papel da Inteligência Artificial para garantir a entrega de resultados acima da média.
