Você pega o telefone, vê várias notificações, escolhe qual quer abrir no momento, lê e coloca o telefone de volta. Esse movimento simples e quase…
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Você pega o telefone, vê várias notificações, escolhe qual quer abrir no momento, lê e coloca o telefone de volta. Esse movimento simples e quase automático realizado por qualquer um que possui um smartphone em mãos, é causado pelas chamadas notificações push.
Nada mais é do que uma notificação que um usuário recebe, vinda de um site ou aplicativo, cujo intuito é fornecer informações sobre atualizações, novidades ou assuntos variados. Em inglês, a palavra push significa empurrar. Ou seja, seria algo como literalmente empurrar um usuário a algo ou alguma informação.
Surgiu no final dos anos 90, pela PointCast Network, os primeiros a criarem algo do tipo no ramo. A empresa lançou um programa que enviava notícias de graça para os usuários. Porém, como a internet ainda não era tão popular naquela época, a ideia acabou ficando perdida.
De lá pra cá, muita coisa mudou e as notificações push se tornaram verdadeiras aliadas do marketing digital. Tão importantes, que podem influenciar de forma positiva (ou negativa) na decisão de um usuário na hora da compra, por exemplo.
Apesar de serem grandes auxiliares em estratégias de marketing digital, as notificações push não são queridas por todos, já que ter seu celular cheio de notificações o tempo todo não é necessariamente algo bom.
É nesse momento que a inteligência artificial entra. Ao identificar onde o consumidor abriu a mensagem, quando, e qual conteúdo o interessou mais, por exemplo, uma configuração mais assertiva é criada para esse cliente e, quanto mais ele clica nas notificações, mais informações são absorvidas e mais personalizado o conteúdo se torna.
Dica de leitura: Os desafios da inteligência artificial na comunicação.
Ao desenvolver uma comunicação personalizada e relevante, de acordo com o desejo e a necessidade de cada cliente, a notificação deixa de ser um incômodo. Essa comunicação diferenciada e inteligente é essencial na hora de construir um relacionamento forte e duradouro com o consumidor.
No episódio 01 da Websérie Customer Care = Humanos + Tecnologia, a embaixadora da Alana, Patricia Meirelles, ao lado do CEO da Netshoes Marcio Kumruian, aborda a importância da fidelização e atendimento humanizado para com os clientes.
De acordo com uma pesquisa realizada com mais de 2.200 consumidores ao redor do mundo, 63% dos entrevistados afirmaram se sentirem incomodados com a estratégia ultrapassada das marcas de bombardearem os clientes com mensagens repetidas para conseguirem vendas. Além disso, essa mesma pesquisa concluiu que 78% dos consumidores só irão engajar com um cupom ou promoção se esses forem diretamente ligadas a interações realizadas anteriormente pelo cliente com a marca.
Pense em você como consumidor. Quantas vezes já não desistiu de um carrinho que fez em determinado site, mas ao receber aquela notificação de “ei, volte aqui e ganhe um desconto!” pensou duas vezes e realizou a compra?
Apesar de serem parecidas, as notificações push tem algumas diferenças quando comparadas com as mensagens SMS, confira algumas para não confundir mais:
Os dois principais tipos de notificação push são os via web e via mobile. O primeiro é aquele que aparece quando você entra em um site, ou quando deseja abandoná-lo, por exemplo. Já o segundo, aparece através de ações do consumidor no aplicativo da marca. Dentro desses tipos encontramos outras vertentes de notificações push, e as possibilidades são infinitas. Veja algumas:
Os benefícios para marcas que usam o combo inteligência artificial + notificações push são infinitos. Podem aumentar a participação e fidelização dos clientes justamente por trazer um marketing humanizado, melhorar a comunicação direta entre marca e consumidor, além de fazê-lo lembrar que o aplicativo continua por lá. Ainda, ao contrário dos e-mails, as notificações não vão parar em uma caixa de spam e têm mais chances de serem vistas.
Para os usuários, também não faltam vantagens. Além de descobrirem sobre produtos que provavelmente nem sabiam que existiam, terem descontos e promoções, também podem ter acesso a informações de forma rápida e prática.
Dica de leitura: Como a inteligência artificial está inovando os chatbots de atendimento ao cliente.
Para que haja uma comunicação assertiva e inteligente entre marcas e consumidores, uma boa ferramenta é essencial. A Alana Notifications permite uma verdadeira transformação na maneira que as notificações são entregues, ao fazer com que seu site e aplicativo trabalhem com uma inteligência artificial que realiza personalizações automáticas e que continuamente aprende com seus clientes e a maneira que eles se comunicam com sua marca.
Com diversos formatos de notificações, testes A/B para otimizar resultados, geração automática de textos e ofertas e uma segmentação automática de audiência, a Alana Notifications é a ferramenta perfeita para alavancar resultados.
Por ser uma ferramenta plug and play, pode ser implementada em uma hora ou em até algumas semanas, e já começa a funcionar sem a necessidade de qualquer interação vinda do time técnico. Empresas como Saraiva e a Loja Record TV já garantiram essa comunicação personalizada para as suas marcas. Agende uma demonstração!
