A Black Friday é a promoção mais esperada do ano. É a oportunidade que o consumidor tem de aproveitar ótimos descontos e matar a vontade…
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A Black Friday é a promoção mais esperada do ano. É a oportunidade que o consumidor tem de aproveitar ótimos descontos e matar a vontade de comprar aquele produto tão desejado.
Apesar de oficialmente ser apenas na última sexta-feira de Novembro, é comum que durante todo o mês algumas lojas anunciem ofertas.
O crescimento de buscas por ofertas consequentemente gera mais consumo de produtos e demanda no atendimento ao cliente. E será que sua empresa está preparada para lidar com o aumento repentino de volume?
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A Black Friday é uma data tradicional nos Estados Unidos e acontece na última sexta-feira de Novembro, logo após o Dia de Ação de Graças, abrindo a temporada de compras para o Natal.
No Brasil, a primeira Black Friday aconteceu em 2010 e tem tido resultados expressivos desde então.
De acordo com o Black Friday Global, na Black Friday há um aumento de 819% nas vendas em comparação à um dia normal no país. Este valor é acima da taxa média mundial de 663%.
Os itens mais comprados são geralmente dispositivos eletrônicos, roupas e sapatos.
Para 2020, a ABComm prevê aumento de 77% em relação ao ano anterior, por causa do crescimento do consumo online.
A Federação do Comércio de São Paulo (Fecomercio SP) também está otimista em relação ao evento esse ano, e calcula crescimento de vendas de 3% em todo o mês de Novembro.
A tendência é que o fenômeno da Black Friday continue crescendo, inspirando outras promoções e movimentando o mercado de e-commerce.
Além da Black Friday, há dois outros eventos relevantes para as vendas online durante este mês:
A Black Friday Global fez um relatório sobre o comportamento dos brasileiros durante a semana da Black Friday, batizada de Black Week, e os dados apontam o seguinte:
Dados coletados pela ClearSale mostram que em 2019, o Sudeste teve o maior faturamento. A porcentagem de pedidos, por região, foi a seguinte:
As cidades com maior número de vendas foram São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília e Curitiba.
O relatório ainda aponta que a principal faixa etária dos consumidores é de 26 a 35 anos, com 36,7% dos pedidos e, em seguida, 36 a 50 anos, com 32,4%.
O aumento no tráfego das lojas online é o principal efeito de grandes promoções como a Black Friday, o que pode gerar lentidão no carregamento de produtos e na finalização da compra.
Esses problemas afetam a experiência do consumidor e podem atrapalhar a conversão, por isso é extremamente importante analisar a demanda de anos anteriores e aderir às melhores tecnologias para lidar com o volume.
Além disso, é essencial ter maneiras de personalizar a experiência de navegação para estimular a compra, e mostrar ofertas customizadas ao gosto do consumidor.
Outro ponto crucial é ter canais de atendimento eficazes para lidar com as dúvidas.
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Para atender a demanda de atendimento ao consumidor de uma grande promoção como a Black Friday é necessário abraçar a tecnologia.
Uma equipe só de humanos não consegue lidar com a mesma agilidade que a máquina.
Para realizar um atendimento rápido e preciso é importante ter uma ferramenta que possa interpretar dados e interagir de forma humanizada. Nesse ponto a inteligência artificial é certeira.
A Alana Reply, por exemplo, consegue responder todos os clientes, de forma personalizada e de acordo com o contexto da mensagem.
Os principais benefícios da inteligência artificial para vendas e atendimento são:
Através da AI é possível oferecer uma experiência omnichannel e atender altos volumes de contatos, aprimorando a jornada do consumidor.
Confira nosso blog para mais conteúdos sobre inteligência artificial e entenda como ela pode auxiliar diversas áreas, inclusive o comércio online e as grandes promoções, como a Black Friday.
