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Black Friday: o desafio do aumento de volume de vendas e atendimento

A Black Friday é a promoção mais esperada do ano. É a oportunidade que o consumidor tem de aproveitar ótimos descontos e matar a vontade…

Tempo de leitura: 5 min

A Black Friday é a promoção mais esperada do ano. É a oportunidade que o consumidor tem de aproveitar ótimos descontos e matar a vontade de comprar aquele produto tão desejado.

Apesar de oficialmente ser apenas na última sexta-feira de Novembro, é comum que durante todo o mês algumas lojas anunciem ofertas.

O crescimento de buscas por ofertas consequentemente gera mais consumo de produtos e demanda no atendimento ao cliente. E será que sua empresa está preparada para lidar com o aumento repentino de volume?

Recomendação de leitura: Como a inteligência artificial está inovando os chatbots de atendimento ao cliente

Black Friday: uma crescente no varejo

A Black Friday é uma data tradicional nos Estados Unidos e acontece na última sexta-feira de Novembro, logo após o Dia de Ação de Graças, abrindo a temporada de compras para o Natal.

No Brasil, a primeira Black Friday aconteceu em 2010 e tem tido resultados expressivos desde então.

De acordo com o Black Friday Global, na Black Friday há um aumento de 819% nas vendas em comparação à um dia normal no país. Este valor é acima da taxa média mundial de 663%.
Os itens mais comprados são geralmente dispositivos eletrônicos, roupas e sapatos.

Para 2020, a ABComm prevê aumento de 77% em relação ao ano anterior, por causa do crescimento do consumo online.

A Federação do Comércio de São Paulo (Fecomercio SP) também está otimista em relação ao evento esse ano, e calcula crescimento de vendas de 3% em todo o mês de Novembro.

A tendência é que o fenômeno da Black Friday continue crescendo, inspirando outras promoções e movimentando o mercado de e-commerce.

Promoções durante Novembro

Além da Black Friday, há dois outros eventos relevantes para as vendas online durante este mês:

Comportamento do consumidor durante a Black Friday

A Black Friday Global fez um relatório sobre o comportamento dos brasileiros durante a semana da Black Friday, batizada de Black Week, e os dados apontam o seguinte:

  1. 90% dos brasileiros sabem o que é a Black Friday
  2. O brasileiro compra, em média, 3 produtos
  3. O ticket médio é de R$311,00
  4. Existe um pico de vendas entre às 11:00 e 13:00
  5. Os produtos mais comprados são das categorias de eletrônicos e vestuário
  6. A maioria das compras são feitas por computador

Número de vendas por região

Dados coletados pela ClearSale mostram que em 2019, o Sudeste teve o maior faturamento. A porcentagem de pedidos, por região, foi a seguinte:

As cidades com maior número de vendas foram São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília e Curitiba.

O relatório ainda aponta que a principal faixa etária dos consumidores é de 26 a 35 anos, com 36,7% dos pedidos e, em seguida, 36 a 50 anos, com 32,4%.

Desafios do alto volume de vendas

O aumento no tráfego das lojas online é o principal efeito de grandes promoções como a Black Friday, o que pode gerar lentidão no carregamento de produtos e na finalização da compra.

Esses problemas afetam a experiência do consumidor e podem atrapalhar a conversão, por isso é extremamente importante analisar a demanda de anos anteriores e aderir às melhores tecnologias para lidar com o volume.

Além disso, é essencial ter maneiras de personalizar a experiência de navegação para estimular a compra, e mostrar ofertas customizadas ao gosto do consumidor.

Outro ponto crucial é ter canais de atendimento eficazes para lidar com as dúvidas.

Recomendação de vídeo: Entrevista sobre Customer Care com Marcio Kumruiam, fundador da Netshoes.

Soluções inteligentes de atendimento

Para atender a demanda de atendimento ao consumidor de uma grande promoção como a Black Friday é necessário abraçar a tecnologia.

Uma equipe só de humanos não consegue lidar com a mesma agilidade que a máquina.

Para realizar um atendimento rápido e preciso é importante ter uma ferramenta que possa interpretar dados e interagir de forma humanizada. Nesse ponto a inteligência artificial é certeira.

A Alana Reply, por exemplo, consegue responder todos os clientes, de forma personalizada e de acordo com o contexto da mensagem.

Os principais benefícios da inteligência artificial para vendas e atendimento são:

Através da AI é possível oferecer uma experiência omnichannel e atender altos volumes de contatos, aprimorando a jornada do consumidor.

Confira nosso blog para mais conteúdos sobre inteligência artificial e entenda como ela pode auxiliar diversas áreas, inclusive o comércio online e as grandes promoções, como a Black Friday.