A Inteligência artificial está revolucionando o mercado de Customer Care. Chatbots de atendimento com AI vêm proporcionando interações cada vez mais orgânicas entre marcas e…
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A Inteligência artificial está revolucionando o mercado de Customer Care. Chatbots de atendimento com AI vêm proporcionando interações cada vez mais orgânicas entre marcas e clientes.
A qualidade da experiência conversacional entre chatbots e consumidores é vital para a satisfação do cliente, e, do ponto de vista de negócios, os chatbots otimizam ainda mais o trabalho de operadores de suporte ao cliente humanos: funcionam 24 horas por dia e são capazes de atender simultaneamente a um número ilimitado de pessoas.
Os chatbots já não são mais o futuro do atendimento, são o presente.
A adesão de ferramentas do tipo por empresas aumentou aproximadamente oito vezes desde 2017, de acordo com um relatório da Mobile Time.
O uso da tecnologia AI permite reduzir o tempo de atendimento ao cliente, responder diversas dúvidas em poucos minutos e aumentar a eficiência dos times, desde o suporte até a equipe de marketing.
Confira como você pode se beneficiar dos chatbots de atendimento.
Um chatbot é um programa que responde a perguntas em sites, e-commerces e redes sociais – podendo ou não usar inteligência artificial. O uso de machine learning permite que o chatbot de atendimento aprenda continuamente e possa gerar respostas cada vez mais precisas e naturais, considerando o contexto e a linguagem do usuário.
O chatbot deve ser alimentado com dados sobre a empresa, como informações e páginas sobre produtos, dúvidas frequentes, guia de marca, e qualquer conteúdo que ajude o programa a conhecer a marca.
Além disso, esses dados ajudam o chatbot a aprender o tom de voz e a linguagem adotada pela marca.
A Alana Chatbot automatiza todas as respostas com qualidade humana, e vai além, realizando o atendimento multicanal e fazendo a transferência para o atendimento humano quando necessário.
Considere usar um chatbot de atendimento caso:
A Alana Chatbot não substitui o atendimento humano. Ela vai fazer parte do time e atuar como uma co-worker, ajudando a reduzir tarefas repetitivas do time de atendimento para que possam se dedicar a estratégias de maior impacto.
Em muitos casos, chatbots ainda precisarão de supervisão, afinal não conseguem ter empatia como os humanos.
Do ponto de vista de marketing, chatbots com inteligência artificial podem processar, classificar e organizar informações sobre os clientes de forma precisa e eficiente, gerando insights valiosos para profissionais de marketing e vendas.
Abaixo, você confere como funciona o fluxo de coleta de mensagens do Chatbot Alana:
Além do benefício da automação, ter um chatbot de inteligência artificial traz outras vantagens para a jornada do consumidor e para a estratégia das marcas. Confira algumas delas:
A inteligência artificial faz com que os chatbots possam resolver problemas de maneira assertiva, em vez de somente responder com respostas padronizadas, como acontece com chatbots tradicionais que nem sempre são capazes de sanar as dúvidas do usuário.
A Alana Chatbot leva em conta o contexto e linguagem das interações com humanos, tendo assim maior probabilidade de oferecer informações relevantes e personalizadas aos clientes.
O chatbot de atendimento não dorme e pode ficar disponível 24 horas, todos os dias, incluindo em feriados e fins de semana – complementando e dando maior escala à sua operação de atendimento.
Caso o bot não consiga solucionar a dúvida do cliente, ele pode apontar os horários de atendimento humano ou abrir uma solicitação para ser resolvida posteriormente por um atendente. Chatbots também podem ajudar a guiar a experiência do usuário (UX), fornecendo links com informações úteis para os clientes.
Embora existam diversos chatbots existentes no mercado, ter uma ferramenta embarcada com inteligência artificial é essencial para que o chatbot aprenda continuamente através de técnicas de machine learning. É através dela que o chatbot será capaz de entender padrões de linguagem e contexto das perguntas.
Por exemplo, se um chatbot sabe a resposta para a pergunta “onde encontro o preço?”, ele conseguirá entender automaticamente algumas variações, como “como encontro o preço?”, e adicioná-las à sua base de dados.
Como mencionamos anteriormente, os chatbots também são ótimos assistentes para os times de marketing e vendas.
Eles conseguem realizar campanhas de conteúdo de forma proativa, divulgando materiais de interesse da sua marca, e coletar feedbacks da sua base de clientes.
A Alana Chatbot consegue, inclusive, analisar itens como Net Promoter Score (NPS), e também os índices de satisfação em relação a determinado produto ou serviço.
Chatbots são uma ótima maneira de fazer o primeiro contato com um lead de maneira não intrusiva, já que a interação acontece no próprio canal da marca. Além disso, pode ser um canal para conseguir informações para nutrí-lo, como o e-mail do prospect.
A AI permite conhecer com mais profundidade o público que visita seu site, afinal, consegue aprender a partir das perguntas, padrões de navegação e tipos de palavras pesquisadas pelos usuários.
Estes dados são extremamente úteis para a equipe de atendimento e vendas, pois geram análises que impactam na melhoria de processos de Customer Care, além de oferecerem potenciais novos produtos e sugestões personalizadas.
A inteligência artificial do chatbot é capaz de segmentar os perfis dos usuários automaticamente, e com o opt-in do consumidor.
Na Alana AI, temos uma inteligência artificial proprietária e em português que potencializa a Alana Chatbot, que consegue aprender com as interações realizadas e melhorar para futuras conversas diretas com consumidores.
A Alana Chatbot não precisa de árvores complicadas de perguntas e respostas padronizadas. Ela consegue, de forma autônoma, fazer a classificação de informações personalizadas e trabalha como uma especialista, enquanto outros chatbots atuam de forma generalista.
Confira os diferenciais da Alana Chatbot em relação a chatbots tradicionais:
De acordo com o site Business Insider, 80% das marcas já utilizam ou pretendem usar chatbots no atendimento ao cliente. A empresa que não fizer parte dessa estatística estará perdendo uma excelente oportunidade de melhorar processos cruciais para a estratégia de relacionamento com o cliente.
A inteligência artificial vem mudando a maneira com interagimos, seja através de assistentes pessoais como a Siri ou outros robôs de atendimento capazes de atender de forma personalizada em e-commerces e outros sites.
Como vimos, os chatbots embarcados com AI podem atuar na otimização de tempo de atendimento, entrega de materiais informativos sobre a marca e na criação de uma jornada do cliente mais agradável.
E a história da inteligência artificial não para por aqui. Com certeza veremos muitos outros avanços que serão escalados em diversos setores econômicos e outras áreas além do atendimento ao cliente.
Vale a pena fazer uma análise de como sua empresa pode usar chatbots inteligentes de atendimento e incluí-los como estratégia para otimizar resultados.
Descubra Alana Chatbot e automatize o atendimento da sua marca com qualidade humana.
