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Soporte en tiendas de aplicaciones: ¿Vale la pena automatizar?:
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Soporte en tiendas de aplicaciones: ¿Vale la pena automatizar?

Los clientes están cada vez más conscientes de lo que compran y de lo que descargan en sus teléfonos, eso requiere de las tiendas de…

Tiempo de leer: 6 min

Los clientes están cada vez más conscientes de lo que compran y de lo que descargan en sus teléfonos, eso requiere de las tiendas de aplicaciones una mayor atención a lo que ponen a disposición para el cliente y cómo manejan la Atención al Cliente, especialmente en el entorno digital. 

En una encuesta realizada por Apptentive, se encontró que un 77% de los clientes leyeron al menos una reseña sobre la aplicación en la tienda donde estaba disponible antes de hacer la descarga, y ese número aumenta a un 80% cuando se trata de aplicaciones pagas.

Esto muestra que los testimonios dados por los clientes en relación con las aplicaciones disponibles no son una mera coincidencia, y que influyen en la decisión del cliente al momento de  continuar o no con la descarga. 

 Además, un estudio realizado por Cuponation estimó que, en una lista de 10 países, Brasil es el tercer país por descarga de aplicaciones en el mundo, lo cual solo resalta la importancia de brindar un servicio personalizado para que los testimonios y, en consecuencia, la puntuación de las aplicaciones alcancen un buen resultado. 

El rol de la automatización 

La carencia de percepción con respecto a la importancia de las descargas en las tiendas de apps se refleja en los pocos comentarios que contestan esas tiendas. Sin embargo, de acuerdo con datos de Google Play, los usuarios generalmente aumentan sus calificaciones en +0.7 estrellas en promedio cuando tienes sus comentarios contestados.

Las verticales que resultan más atractivas para los clientes al descargar aplicaciones son:

Con eso en mente, es evidente que el buen desempeño de una aplicación en la tienda está directamente ligado a la venta de productos. La automatización es un brazo cuando se trata de ayudar a tu empresa a crecer, obtener mejores resultados y mejorar algunos procesos internos. 

Un punto de atención es que, hoy en día, la mayoría de los consumidores activos son Millennials, además de la Generación Z que viene inmediatamente después. Es evidente que cada persona tiene una particularidad a la hora de brindar un servicio, pero es importante señalar que ambas generaciones tienen como características principales:  la buena interacción con la tecnología y el deseo de agilidad a la hora de resolver problemas. 

 La automatización entra, por ejemplo, para que el equipo de servicio de su empresa no se sienta bajo presión con otra plataforma más cuando se trata de proporcionar respuestas. Así, el servicio queda personalizado y de calidad, sin sobrecargar ni mal atender al cliente, mejorando los testimonios y notas de la aplicación en la tienda.

Alana Reply es una solución que ayuda a las empresas exactamente en procesos como este. Al poder interactuar con los usuarios de forma automática y creativa, puede hacerse pasar por un miembro del equipo y, de una manera única y personalizada, responder preguntas, agradecer cumplidos,  y escuchar críticas.  Además, por ser fácil de implementar, es ideal para mantener la reputación de la empresa en las tiendas de aplicaciones, lo que puede tener influencia sobre el usuario en determinadas temporadas de ventas específicas, como el Día del Consumidor o viernes negro

Ventajas de la automatización en la atención al cliente.

Algunas ventajas que influencian la automatización en atención al cliente:

Cómo hacerlo en la práctica

Gracias a la inteligencia artificial, hoy en día es posible automatizar hasta un 96% de respuestas en diferentes canales. De esta forma, la gran mayoría de la atención se realiza de forma automática, sin necesidad de intervención humana, el equipo puede concentrarse en resolver los problemas más difíciles e importantes que quedan pendientes. Una vez que el equipo humano se incorpora a la Inteligencia Artificial para trabajar, el problema y las respuestas se los pueden resolver en cuestión de momentos, mejorando las tasas de respuesta de las marcas. 

Todos los comentarios tienen sus impactos y consecuencias. No son solo los comentarios positivos los que hace el éxito de una empresa, sino la importancia de dar el debido reconocimiento a quienes están dando consejos en los comentarios de las tiendas de aplicaciones sobre cómo se puede mejorar un determinado punto. Si el volumen es demasiado alto, este tipo de comentario puede perderse y la empresa será famosa solo por contestar a los comentarios positivos. Es importante hacer caso a todos los lados, de esa manera, se pueden prospectar nuevos clientes, porque encuentran interesante el enfoque con feedback negativo.  Un papel crucial se puede lograr mediante la automatización realizada por una buena herramienta.

Además,  uno de los grandes diferenciales de Alana Reply es la capacidad de proporcionar respuestas rápidas y precisas, al mismo tiempo que «suenan humanas». Al hacerse pasar con éxito como miembro del equipo, Alana Reply asegura que el consumidor no sienta tanta diferencia entre los tipos de comunicación.

Se estima que tener una calificación de dos a tres estrellas en una aplicación puede aumentar la conversión de la aplicación hasta en un 306%.  Una forma de aumentar su calificación es escuchar a los comentarios que se entregan sobre su aplicación en las tiendas de aplicaciones. 

Por lo tanto, ya está más que probado que vale la pena invertir en la automatización del servicio en las tiendas de aplicaciones. 

Alana AI siempre está invirtiendo en tecnologías que pueden agregar valor y mejorar el desempeño de nuestros clientes, ofreciendo las herramientas necesarias para quienes necesitan una automatización simple y práctica, pero también inteligente.  Programe una demostración para conocer a Alana Reply y otras habilidades disponibles y conozca sus resultados en la práctica.

Recomendación de lectura: Cómo la inteligencia artificial está innovando los chatbots atención al cliente.