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Ventajas de la automatización: desde el comercial hasta la relación con el cliente:
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Ventajas de la automatización: desde el comercial hasta la relación con el cliente

En diciembre, el CEO de  Alana AI, Marcel Jientara, junto con Lucas Lima, gerente de marketing de Ploomes, una compañía que provee sistemas de CRM para gestión…

Tiempo de leer: 6 min

En diciembre, el CEO de  Alana AI, Marcel Jientara, junto con Lucas Lima, gerente de marketing de Ploomes, una compañía que provee sistemas de CRM para gestión de ventas, promovieron un Webinario sobre la  importancia de la automatización en ambientes comerciales y de sus ventajas en áreas que van desde el comercial hasta la relación con el cliente.

De acuerdo con Marcel, se están utilizando a las personas como robots. Básicamente, se utilizan sus capacidades para la realización de tareas continuas y repetitivas, las que podrían ser ejecutadas fácilmente con la ayuda de la tecnología, y la mano de obra humana sería utilizada en otras áreas. 

La automatización viene con el fin de transformar las etapas del proceso antes llevadas a cabo de forma manual por el humano en áreas donde la tecnología podría ser utilizada. Algunas ventajas de la automatización en una compañía son:

·         Optimización de tiempo;

·         Estandardización de tareas;

·         Incremento en la productividad;

·         Gestión segura y eficiente;

·         Reducción de costos.

 Consulte a continuación algunos de los temas tratados en este webinario. 

¿Por qué automatizar los procesos de una empresa?

Aunque todavía es un pensamiento muy común entre las personas, la automatización no viene a reemplazar por completo al trabajo humano, al contrario, viene a ayudar, optimizar recursos y asistir a los empleados. Será necesario de la parte del humano una adaptación constante a fin de ocuparse de las nuevas áreas que pueden aparecer con el ingreso de la tecnología en los procesos.  

Al iniciar la automatización dentro de su compañía, se compele a los empleados a trabajar junto al proceso, eso hace que determinada información no se corrompa. Si un vendedor que no tiene un proceso automatizado se va, por ejemplo, la empresa tiende a perder sus clientes, precisamente porque esos clientes no son clientes de la empresa, sino del vendedor.

¿Cómo iniciar la automatización en su empresa?

La base de cualquier automatización son los procesos a ser definidos. Cuando lo que se ha planificado se hace correctamente en un proceso repetitivo, se evita que se rompa y cause daños a la empresa, eso representa uno de los principales beneficios de la automatización. Los seres humanos están susceptibles a errores, especialmente cuando se los coloca en un proceso que con el tiempo puede volverse aburrido y agotador. 

Sin embargo, para evitar errores, lo ideal es mapear las tareas realizadas de la mejor manera posible. Por lo tanto, es importante entender cómo se ejecutan las tareas, más allá de hacer uso de metas y KPIs correctos, de modo que nada si pierda y de modo que los objetivos se muestren siempre claros.  

Además, observar dónde se encuentra la automatización dentro de su empresa y comprender cómo sacar lo mejor de los empleados, cuando ellos trabajan lado a lado con la automatización,  es esencial para que el flujo de trabajo continúe de manera efectiva. 

 ¿Vale la pena automatizar todos los procesos?

Aunque la tecnología siempre esté evolucionando, nunca vale la pena automatizar un proceso al 100%. Se deben mantener algunos roles, como entrada, salida y creación. Gestor de proyectos, redactores, revisores y diseñadores, así como quienes se ocupan de la analítica son algunos de los perfiles que siempre serán necesarios dentro de las empresas y que están en constante evolución. 

Sin embargo, en algunos casos, como el nivel 1 posventa, la automatización es esencial. Además, si no se automatiza nada, incluso cuando la empresa tiene grandes cuentas, la tendencia es la eventual pérdida de información.

El rol de la inteligencia artificial en la automatización

El gran desafío al momento de insertar la inteligencia artificial en procesos automatizados dentro de una compañía es la integración de los procesos. Algunas tareas como el análisis predictivo y descriptivo y la generación de lenguaje de contenido para análisis de texto simple dentro de las organizaciones son algunas tareas que se pueden automatizar, pero como la IA aún no controla al ser humano, necesita datos y contenido para comenzar. 

Además, también es importante elegir productos de calidad. Aunque los chatbots tienen algunas fallas, es mejor usarlo que usar algún servicio que demore 5 días en resolver problemas simples. Por esta razón, es importante elegir chatbots que tengan un portafolio de automatización integrada, como Alana Chatbot. Cuando el chatbot trabaja junto con otras áreas, los resultados son más efectivos y de calidad. 

Recomendación de lectura: La inteligencia artificial y el futuro de la comunicación entre humanos y máquinas. 

 La importancia de la integración 

La integración de los sistemas dejó de ser una opción y se convirtió en una prioridad. Ya no tiene sentido elegir una herramienta en particular si no se integra con las herramientas de su proyecto central. 

Alana Integrations es una herramienta que importa y sincroniza los datos de su marca con las mejores herramientas de CRM, atención al cliente, e-commerce y  marketing. Con más de 1.000 aplicaciones integradas y características exclusivas, es la herramienta perfecta para iniciar la integración de todos los procesos de su empresa de una forma fácil y práctica. 

Para que la integración se lleve a cabo sin mayores problemas, es necesario comprender el punto central antes de decidir qué integrar. Mirar el core, dónde están los datos primarios, y luego elija el programa que tenga la mejor experiencia con sus proyectos. 

Es esencial mirar las otras herramientas y tener la integración con su proyecto central como requisito previo. Cuando no se considera la integración como algo importante, el proceso puede perderse fácilmente. 

Los propios directivos deben reforzar la importancia de la integración, para que los equipos comprendan las dificultades de no tener un sistema integrado y esto, con el tiempo, será parte de una cuestión cultural de la organización. 

El Webinario estuvo lleno de información y contenido valioso para el crecimiento y el buen funcionamiento de las empresas, y puedes consultarlo en su totalidad aquí. Con todo este conocimiento, la automatización de su empresa puede comenzar de inmediato, generando eficiencia y estándares dentro de los procesos, lo que se traduce en ahorros de tiempo, dinero y recursos.