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[Entrevista] Compromiso con el consumidor e IA, en Inside MarTech Report

El CEO y fundador de Alana AI, Marcel Jientara, conversó sobre el tema central del Informe Inside MarTech de este mes: Compromiso con el consumidor.También…

Tiempo de leer: 4 min

El CEO y fundador de Alana AI, Marcel Jientara, conversó sobre el tema central del Informe Inside MarTech de este mes: Compromiso con el consumidor.
También habló sobre la implicación fundamental de la inteligencia artificial en el proceso de digitalización para las empresas que no quieren carecer de Customer Experience.

Liderado por el Distrito, el Informe Inside MarTech surgió para proporcionar más inteligencia para la toma de decisiones. La idea es brindar un análisis mensual sobre cuántas rondas de inversión se realizaron en el sector, los principales movimientos y tendencias en el área de tecnología dirigida al área de Marketing, y qué startups dominan este segmento. Por lo tanto, es posible estar al tanto de todo en el mercado MarTech en Brasil. Y Alana AI es una de las startups destacadas.


>> Haga clic aquí para acceder y obtener más información sobre el Informe completo <<

En la entrevista, Marcel explicó a los lectores del Informe un poco más sobre la solución de Alana:

«Alana es una inteligencia artificial patentada creada para la experiencia del cliente, capaz de recopilar diez años de datos en canales sociales y unificarlos en una única identificación universal. A través de su plataforma SaaS, Alana interactúa, involucra y responde a sus clientes de forma automática, de forma personalizada y no robótica en cualquier canal digital.

Y también hablé un poco del dolor que estamos solucionando para las marcas:

«Ofrecer una gran experiencia al cliente hoy en día ya no es opcional, sino esencial para la supervivencia de la empresa. Por esta razón, creamos Alana para que las empresas puedan recuperar el control, involucrar a los clientes y brindar un apoyo personalizado y sobre-humanizado, sin gastar mucho». – presentó Marcel.

Todo aquel que forma parte del ecosistema de startups e Innovación sabe que uno de los principales retos es superar las barreras culturales y superar la dificultad de los clientes para entender qué puede aportar esa solución innovadora.

Cuando se le preguntó sobre esto y cómo Alana AI pretende responder a la demanda del mercado, Jientara respondió que:

«Por mucho que la inteligencia artificial sea un plan recurrente hoy en día, todavía hay algunas barreras que romper para que una marca use lo que puede ofrecer lo mejor en experiencia del cliente. Lo que debe quedar claro es que Alana replica las habilidades humanas, entendiendo a cada cliente y cada situación, aplicando una capa de inteligencia, automatizando tareas a niveles y escalas imposibles de lograr manualmente, con eso las marcas pueden resolver problemas, responder preguntas e involucrar a todos sus clientes, sean 100 o 100 mil consumidores.

Pretendemos lanzar una plataforma en 2021, donde los clientes seguirán más de cerca (y visualmente) todos los procesos en los que Alana está trabajando. Con la nueva plataforma, los clientes podrán visualizar los conocimientos que descubrió con mucha más facilidad y decidir más rápidamente qué van a hacer al respecto «.

Aplicaciones de inteligencia artificial para optimizar e impulsar el compromiso del consumidor sin perder el tono humanizado y personalizado que todo cliente espera es precisamente el enfoque central del desarrollo de Alana AI.

Dentro de estas posibilidades, el mercado de la voz es una tendencia muy cercana al consumidor. A nuestro CEO se le preguntó sobre el futuro de la relación con el cliente en este formato de comunicación:

“Actualmente, Alana es especialista en PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) en textos, pudiendo generar diferentes interacciones en este formato. A medida que los recursos de voz avanzan en la gama de soluciones impulsadas por inteligencia artificial, en Alana estamos atentos estos movimientos y entendemos que algún día incluiremos este tipo de solución en nuestra hoja de ruta ”- respondió Jientara.

Y agregó:

“Siempre que exista la intención de unir marcas y clientes y facilitar la comunicación entre los involucrados, Alana AI sin duda estará dispuesta a seguir esta tendencia.

El futuro de la relación con el cliente está en la desfragmentación de herramientas y la simplificación de los canales de comunicación para que la tecnología se quede con tareas exigentes y el ser humano se centre en lo que importa: ideas y estrategias para brindar una mejor experiencia a todos ”.

Al principio, cumplir con esta expectativa de combinar automatización y personalización en la comunicación con los consumidores puede ser un desafío, pero ciertamente puede traer muchos resultados positivos para quienes lo acepten. Vea cómo Alana puede ayudar a su organización a brindar más canales de manera más efectiva y consistente, dejando a los clientes más satisfechos.

Acerca de Alana: Alana es una inteligencia artificial patentada creada para la experiencia del cliente, capaz de recopilar diez años de datos en los canales sociales y unificarlos en una única identificación universal. Alana vende, interactúa, involucra y responde a sus clientes a través de su plataforma SaaS de forma automática, personalizada y no robótica en cualquier canal digital.