La pandemia de Covid-19 nos ha demostrado que la tecnología es una parte integral esencial de empresas de todos los tamaños e industrias. Un fenómeno…
Tiempo de leer: 15 min
La pandemia de Covid-19 nos ha demostrado que la tecnología es una parte integral esencial de empresas de todos los tamaños e industrias. Un fenómeno que provocó varios cambios en cómo se ve este activo, especialmente en organizaciones que estaban en el medio o al inicio del camino hacia la transformación digital: las empresas medianas.
Los líderes tecnológicos y los departamentos de TI de estas empresas, que hasta entonces no siempre estaban involucrados en las discusiones comerciales, fueron llamados al centro de la estrategia y el éxito corporativo. A cambio, también necesitaban aportar una visión cada vez más holística de las tecnologías y su potencial de impacto en los negocios.
En mayo de 2021, participamos como patrocinadores del evento global «Midsize Enterprise Summit», promovido por The Channel Co e IDC (International Data Corporation), el principal proveedor global de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los segmentos de tecnología de la información. , telecomunicaciones y tecnología de consumo. En la ocasión, pudimos conocer nuevas rutas y tendencias para medianas empresas.
Ahora, en esta publicación, compartiremos contigo:
Vivimos una época de grandes rupturas y cambios. Y la sensación de incertidumbre sobre lo que se avecina hace que muchas empresas se planteen la pregunta:
«¿Qué cambios perdurarán después de que la pandemia termine o se alivie?»
El caso es que la pandemia marcará la historia de la humanidad y los negocios como un punto de inflexión. Y no hay forma de buscar más en base a un modelo del pasado.
Por tanto, el futuro puede parecer incierto, pero la gran alerta que llegó en 2020 trae un pronóstico exacto para las organizaciones: la transformación no es opcional.
Según la encuesta «Covid-19 Digital Engagement Report«, los efectos de la pandemia aceleraron la estrategia de comunicación digital de las empresas en un promedio de 6 años, y mucho más allá de la expansión de los canales en línea: el 97% de los tomadores de decisiones empresariales creen que la pandemia en general, ha acelerado la transformación digital de sus empresas.
En este contexto, el «por hacer» más importante de cualquier organización hoy en día es mapear, estructurar e integrar tecnologías a sus procesos clave, con el fin de llenar los vacíos y crear capacidad de continuidad, adaptación rápida y recuperación en cualquier contexto sin pérdidas importantes.
Recuerde: líderes excepcionales y tomadores de decisiones hacen sus apuestas e inversiones mirando hacia el futuro.
Sabemos que el impulso de las pymes que avanzan en la transformación digital debe equilibrarse con la realidad de que la mayoría de ellas están luchando por mantenerse al día con esta demanda.
Meses de costos inesperados y posibles caídas de ventas impactaron el flujo de caja de muchas organizaciones, haciendo que nuevas inversiones demanden garantía. Sin embargo, en el contexto de la pandemia, la mentalidad de compensación es un requisito para la recuperación, la sostenibilidad y el crecimiento.
Y es por eso que, sin importar en qué etapa se encuentra hoy su empresa mediana, en términos de superar los impactos económicos de la pandemia o la madurez digital, esta publicación lo ayudará a definir un plan y posibles formas de avanzar ahora.
En el estudio presentado por IDC, a partir de datos proporcionados por cientos de líderes tecnológicos de tamaño medio de todo el mundo, se encontró que todos ellos afrontan o afrontarán estas cinco etapas, aunque a diferentes ritmos de velocidad:
Esta etapa trata sobre cómo reaccionaron las empresas ante la crisis provocada por la pandemia COVID-19 y se centra en gran medida en posibilitar la continuidad del negocio. Sin embargo, aquí están los efectos persistentes de las brechas tecnológicas y la hiper volatilidad que se volverán cada vez más normales.
En esta etapa, el negocio se está desacelerando y las organizaciones se encuentran en modo de optimización de costos, donde las empresas buscan tecnologías de automatización que puedan ayudarlas a administrar sus puntos críticos o impactar positivamente los resultados financieros para el año fiscal actual.
En esta etapa, las organizaciones sobrevivieron a su mayor crisis durante COVID-19. El enfoque ahora es no volver a pasar por esto y construir negocios resilientes, con la capacidad de adaptarse a las circunstancias cambiantes. La transformación digital avanza y se convierte en el foco principal.
En esta etapa, la actividad económica está volviendo a los niveles anteriores a la crisis y las empresas buscan invertir de manera más agresiva, pero con un enfoque en tecnologías que mejoren las capacidades digitales de la organización.
La relevancia dentro de la economía digital se convierte en la gran búsqueda: un viaje competitivo, ya que en esta etapa todas las empresas sobrevivientes ya se encuentran en nuevos niveles tecnológicos.
Cuando las organizaciones salgan de la recesión, operarán en un nuevo tipo de economía: la siguiente normalidad. Este será el comienzo de la economía digital, con algunos nuevos giros y vueltas como resultado de COVID-19.
Como decíamos, cada empresa tendrá su velocidad para pasar por cada fase, de acuerdo con las acciones que se tomen en cada una de ellas.
Las empresas que actuaron más rápido se encuentran ahora en etapas más avanzadas de recuperación y utilizarán esa ventaja para acelerar su estrategia de crecimiento y estrategia comercial.
Muchos incluso están buscando adquisiciones de manera agresiva para tratar de abordar sus brechas y convertirse en un organismo cada vez más completo.
Lo importante aquí es identificar en qué etapa de recuperación se encuentra tu negocio y trazar un plan para avanzar, entendiendo y comprometiéndose con las acciones necesarias en cada una de ellas.
La etapa de recuperación en la que se encuentra cada empresa es proporcional a sus esfuerzos hacia la transformación digital. ¡Y viceversa!
Así, cada paso demandará acción: desde la expansión de los canales digitales y la estructuración del trabajo remoto para asegurar la continuidad del negocio, hasta una serie de otros movimientos evolutivos para reconstruir la estabilidad, volver al crecimiento y alcanzar el estatus de Empresa Futura.
Debes tener en cuenta que si tu empresa ha asegurado la continuidad del negocio y ha pasado a la Fase 2: Desaceleración económica, pero los esfuerzos por integrar nuevas tecnologías para automatizar operaciones críticas y optimizar costos no se están realizando, aún tienes un problema.
Del mismo modo, si la adopción de nuevas tecnologías para optimizar las operaciones y los costos ya se completó, es hora de dar el siguiente paso y utilizar estos y otros recursos para desarrollar la resiliencia de su negocio.
Según el estudio presentado por IDC, en cuanto a las previsiones para la adquisición de nuevas tecnologías en empresas de todos los tamaños, podemos visualizar que las expectativas están en línea con las necesidades generales creadas por la pandemia.
Así, la prioridad de las inversiones estaría directamente relacionada con proporcionar continuidad comercial y permitir a los equipos trabajar de forma remota o híbrida de forma segura.
Luego, nos centramos en las tecnologías para desarrollar la resiliencia empresarial, a través de infraestructuras de TI mejores y más seguras, escalabilidad y automatización de las operaciones y, posteriormente, de los procesos.
Si bien este estudio no presenta solo números de medianas empresas, IDC cree que estos datos están en línea con el interés en la adopción de tecnología por parte de medianas empresas, ya que en varios otros análisis se observó que después del Covid-19 medianas y grandes organizaciones avanzan al mismo ritmo en la agenda digital.
Los movimientos en la misma dirección en la planificación y adquisición de nuevas tecnologías por parte de las empresas aparecen en el informe «COVID-19: Un punto de inflexión para la Industria 4.0», proporcionado por McKinsey:
Según la encuesta, la crisis también trajo un cambio de prioridades:
“Debido a las circunstancias únicas de la pandemia, la agilidad y flexibilidad en las operaciones surgieron como las principales prioridades estratégicas, por encima de aumentar la productividad y minimizar los costos, que solía ser el principal objetivo de la mayoría de las empresas.»
Asimismo, las tecnologías que permiten el trabajo y la colaboración remotos están en la parte superior de la lista, con más de la mitad de los participantes trabajando en proyectos en esta área.
De esta forma, definir qué tecnologías serán una prioridad en cada fase de recuperación puede depender de la industria, el modelo de negocio, las necesidades, brechas y objetivos de la empresa.
Pero tenemos una pista: la expansión de los canales online, la creación o expansión de e-commerce y marketplaces, y la migración del servicio al cliente a las redes digitales fueron medidas tomadas por casi todas las empresas el año pasado, en fase de supervivencia. Y esto genera nuevas demandas de gestión en las siguientes etapas.
Sin embargo, la lección aprendida de los cambios abruptos provocados por la pandemia revela que también es necesario que esta reestructuración sea en gran medida flexible y permita transformaciones rápidas y sin costos.
Ya sea debido al creciente volumen de interacciones digitales, la necesidad de mejorar su calidad o el requisito de una operación que se pueda duplicar fácilmente, las soluciones para escalar y automatizar la comunicación, el servicio y las ventas en línea son parte de la prioridad.
Y no solo para solucionar un problema de la empresa, sino también para garantizar la experiencia del consumidor que esperan las comunidades digitales.
Como hemos visto en esta publicación de blog, las adaptaciones realizadas por las empresas para conectarse con sus consumidores y continuar el negocio durante Covid-19 desencadenaron nuevos desafíos de gestión y necesidades tecnológicas.
Pero, en compensación, la elección correcta de estas soluciones, por sí sola, creará las condiciones para que la organización pase a la siguiente fase, la construcción de resiliencia empresarial:
Y varias otras características que garantizan la resistencia de su operación ante cualquier impacto.
Además, realizar inversiones en la automatización de la comunicación y el servicio al cliente es una estrategia inteligente, ya que sus operaciones involucran a una cantidad significativa de personas: clientes y empleados.
Teniendo en cuenta que un cambio de cultura solo ocurre a través de la participación de las personas en este proceso, esta acción también puede ser un motor para la transformación digital exitosa en su empresa.
«Recordemos esta pandemia y sus secuelas como un momento excepcional de innovación. ¿Quién hubiera pensado que una ciudad de nuestro tamaño podría estar casi sin papel en una semana? Este es un momento crucial para todos nosotros». (Meeting the Challenges of COVID-19 — Executive Insights and Guidance – IDC)
En este contexto, Alana, nuestra inteligencia artificial patentada, brinda la solución para las necesidades de atención al cliente y marketing, asegurando calidad, flexibilidad y adaptándose a cualquier volumen de interacciones.
Estamos en la fase final de lanzamiento de una nueva plataforma donde Alana puede ser contratada, configurada y gestionada en unos pocos clics, online, por el equipo interno de las empresas.
«Un cambio que abordará la brecha de las pymes de mano de obra calificada en tecnologías emergentes , haciendo posible que organizaciones y personas adquieran habilidades digitales y avancen en la transformación al mismo ritmo.»
(Marcel Jientara, director ejecutivo de Alana AI)
Este formato mantendrá todas las características que grandes marcas como Coca-Cola y Polishop ya han podido experimentar con Alana, pero ahora, con un bajo costo para apoyar que todas las pymes puedan restablecer su funcionamiento, recuperarse de los impactos de la pandemia y adquirir resiliencia para ser más estables y competitivas en cualquier futuro.
Al contratar la solución, que cuenta con un Service Level Agreement (SLA) que garantiza la entrega de los resultados esperados, los equipos de cualquier empresa tendrán, a través de un cuadro de mando intuitivo y fácil de operar, la posibilidad de implementar y gestionar automáticamente los recursos que sean decisivos en la experiencia del consumidor actual, como:
A pesar de las funcionalidades y sus impactos tangibles en la operación y resultados, es fundamental tener en cuenta que este conjunto de soluciones representa mucho más.
También se trata de la adquisición de recursos inteligentes para sentir, aprender y detectar cambios en sus interacciones con el cliente.
Se está dando un gran paso para que la empresa se centre verdaderamente en el cliente, con un profundo interés y conocimiento de sus deseos, necesidades y comportamientos, al tiempo que ofrece experiencias ágiles y atractivas.
Ahora que está más cerca de tener definida su hoja de ruta para recuperarse de los impactos de la pandemia, y comprender cómo la adquisición de tecnologías desbloqueará nuevas capacidades para la organización y su gente, es hora de implementar esta visión holística en su planificación y cultura empresarial. .
Este enfoque ya era un factor crítico de éxito para la transformación digital, aumentando su probabilidad de éxito en 3 veces.
Después de todo, los líderes tecnológicos deben ayudar a los líderes no tecnológicos a desarrollar una mentalidad de potencial tecnológico y, por lo tanto, capacitar a los empleados de primera línea en todas las áreas. Este es el momento de separar la exageración de los verdaderos motivadores y promesas comerciales de la tecnología.
«A medida que la infraestructura digital se convierte en el sistema operativo de las empresas, es necesario asegurar que esto ya no sea de dominio restringido, sino de todos. No desde un punto de vista técnico, sino entendiendo sus potenciales comerciales, estratégicos y de marca».
(Marcel Jientara, director ejecutivo de Alana AI)
Es necesario traer el mapeo integral de impactos tecnológicos: uniendo rentabilidad y escalabilidad con mejores resultados en experiencia del consumidor, ventas, desarrollo de productos, desarrollo de talento, cadena de suministro y todas las capacidades que se transformarán en la organización.
En la misión de impulsar la transformación digital en una empresa, los más exitosos serán aquellos que se dediquen a establecer y vender esta visión de manera que las personas puedan seguirla.
Ahora que tu:
Lo invitamos a comenzar a diseñar su plan de acción con la creación de un marco: una forma simple, visual y colaborativa de registrar sus aprendizajes, estructurar y poner en escena sus ideas, y ponerlas en práctica.
De las 5 etapas mencionadas en este artículo, considere «cómo» todas las nuevas capacidades y transformaciones que traerá una determinada tecnología, permitiendo así la evolución a la siguiente etapa.
En el «ahora», indique la táctica: la nueva tecnología que se implementará (o ya se ha implementado).
En este post, hablamos de la importancia de que las pymes reconozcan la etapa de recuperación de los impactos de la pandemia en la que se encuentran y, así, definir acciones prácticas y viables para adaptarse al futuro, que se ha acelerado.
Y tocamos el núcleo de esta planificación: la adquisición de nuevas tecnologías que respalden y mejoren la operación en el futuro.
Recuerda algunos temas:
Entonces, ¿te gustó nuestro artículo? ¡Comparte tus impresiones en los comentarios! Y sigue leyendo sobre cómo la Inteligencia Artificial ha ayudado a las empresas durante la pandemia en nuestro blog!
