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Cómo la inteligencia artificial está innovando los chatbots de servicio al cliente

Written by Alana Team
on agosto 25, 2020

La inteligencia artificial está revolucionando el mercado de Customer Care. Los chatbots de servicios de AI son capaces de lograr altos niveles de interacción con el cliente durante su viaje de relación con la marca.

Esta experiencia ofrecida es vital para un servicio al cliente de calidad, y los chatbots logran lo que ningún ser humano es capaz de hacer: atender las 24 horas simultáneamente con un número ilimitado de personas.

Los chatbots ya no son el futuro del servicio al cliente, son el presente. 

La adhesión de las empresas a este tipo de herramientas ha aumentado aproximadamente ocho veces desde 2017, según el informe Mobile Time.imagem_1_esp-min-2

 

El uso de la tecnología de la IA permite reducir el tiempo de atención al cliente, responder a varias preguntas en cuestión de minutos y aumentar la eficiencia del equipo, desde el soporte hasta el equipo de marketing.

Comprueba cómo puedes beneficiarte de los chatbots de servicio:

  • ¿Qué son los chatbots y cómo funcionan?
  • Cómo Alana Chatbot puede ser parte del equipo;
  • Beneficios del servicio de chatbots;
  • Alana Chatbot contra otros Chatbots

¿Qué es un chatbot de servicio al cliente?

Un chatbot es un programa que utiliza inteligencia artificial para responder preguntas en determinados canales, como sitios web, redes sociales, etc. El uso del machine learning permite que o chatbot de servicio al cliente  aprenda continuamente y pueda generar respuestas cada vez más perspicaces.

Debe ser alimentado con información de la compañía como materiales de blog, páginas de productos, FAQs, guía de la marca, etc. Cualquier contenido que ayude al programa a conocer la marca es válido. 

Además, estos datos ayudan al chatbot a aprender el tono de voz de la marca.

Alana Chatbot automatiza todas las respuestas con calidad humana, y va más allá, es capaz de realizar el servicio multicanal y hacer la transferencia al servicio humano si es necesario.

Considere usar un chatbot de servicio al cliente si:

  1. La base de datos de clientes está - afortunadamente - creciendo mucho;
  2. El servicio debe ser multicanal (sitio web, WhatsApp, Twitter, Facebook, correo electrónico, etc);
  3. No tienen un equipo de apoyo disponible las 24 horas del día;
  4. Necesita de una tecnología escalable.

¿Cómo el chatbot puede ser parte de tu equipo?

Alana Chatbot no reemplaza a un humano. Será parte del equipo, será una compañera de trabajo, y ayudará a reducir el tiempo que la gente pasa haciendo tareas repetitivas, para que puedan dedicarse a estrategias con mayor impacto

Los chatbots son excelentes para mejorar el flujo de la interacción con los clientes, pero en algunos casos específicos aún necesitarán el cuidado de un humano, después de todo, los chatbots de inteligencia artificial aún no pueden empatizar con los humanos.

La IA existe para ayudar a los seres humanos a hacer su trabajo de la mejor manera, no para reemplazarlos. 

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Beneficios del servicio de chatbot

Además del beneficio de la automatización, tener un chatbot de inteligencia artificial añade algunos puntos positivos. Mira los principales:

La resolución de problemas es rápida para el consumidor

La inteligencia artificial permite que los chatbots resuelvan problemas en lugar de solo responder a preguntas básicas. Aprende continuamente de los materiales disponibles, como las preguntas frecuentes, y añade conocimientos a lo largo del tiempo.

Alana Chatbot tiene en cuenta el contexto y las interacciones con los humanos, en lugar de las reglas fijas de los chatbots tradicionales, que siempre responden a las mismas cosas.

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Customer Care 24 horas

El servicio de chatbot no duerme y puede estar disponible las 24 horas del día, incluidos los días festivos y fines de semana. 

Si el bot no puede resolver la duda, puede mostrar los horarios de servicio de los humanos o abrir ya una solicitud para ser resuelta más tarde por un humano. También son excelentes para proporcionar enlaces a información para los clientes.

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Los chatbots aprenden sin parar

La IA también se utiliza para que el chatbot aprenda continuamente, a través de técnicas de aprendizaje automático, y pueda comprender los patrones, las similitudes y el contexto. 

Por ejemplo, si el chatbot  conoce la respuesta a la pregunta "¿dónde encuentro el precio?", Puede comprender automáticamente algunas variaciones ("¿cómo encuentro el precio?") Y agregarlas a su base de datos.imagem_5_esp-min

Los chatbots son excelentes para el marketing

Además del servicio al cliente, los chatbots son excelentes asistentes para el equipo de marketing y ventas. Pueden ejecutar campañas de contenido de forma proactiva.

Otra forma en que se puede utilizar el chatbot del servicio es recopilar comentarios del público. Alana Chatbot puede incluso analizar elementos como el Net Promoter Score (NPS), y también los índices de satisfacción con un determinado producto o servicio.imagem__esp-min

Conociendo la audiencia

Los chatbots son una excelente manera de hacer el primer contacto con un cliente potencial y obtener información para nutrirlo, como el correo electrónico.

La IA le permite saber más sobre quién visita el sitio, después de todo puede aprender de la información a la que acceden las personas, los tipos de palabras buscadas, etc.

Todos estos datos son de gran utilidad para el equipo de servicio al cliente y ventas, ya que generan análisis que impactan en la mejora de los procesos de Atención al Cliente, además de ofrecer potenciales nuevos productos y sugerencias personalizadas.

La inteligencia artificial de chatbot segmenta las audiencias automáticamente, con la participación del consumidor.

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Alana Chatbot vs Chatbots Comunes

Como desarrollador de inteligencia artificial propietaria en portugués, logramos capacitar al chatbot para llevar a cabo diálogos complejos, comprender contextos e interactuar de manera personalizada y humanizada.

Alana Chatbot no necesita árboles de preguntas y respuestas complicados, ya que puede hacer esta clasificación por sí misma y trabaja como experta, mientras que otros chatbots son generalistas.

Vea las diferencias de Alana Chatbot en relación con los chatbots tradicionales:

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Según el sitio web de Business Insider, el 80% de las marcas ya usan o tienen la intención de usar chatbots  en el  servicio al cliente. La empresa que no forma parte de esta estadística está perdiendo una excelente oportunidad de mejorar procesos cruciales para la salud de la marca.

Transforme su servicio al cliente con chatbots inteligentes

La inteligencia artificial ha cambiado la forma en que vivimos, ya sea mediante la comunicación personal, a través de asistentes personales como Siri, o de robots capaces de interactuar de forma personalizada y humanizada.

Los chatbots que utilizan IA  pueden ayudar tanto a reducir el tiempo de servicio como a entregar materiales educativos sobre la marca, y ayudar a crear un recorrido del cliente aún más agradable y útil.

Y la historia de la inteligencia artificial no se detiene ahí. Sin duda veremos muchos avances que serán útiles para diversos sectores económicos y para varias otras áreas además del servicio al cliente.

Vale la pena hacer un análisis de cómo tu empresa puede utilizar chatbots de servicio inteligente e incluirlo como estrategia para no quedarse parado en el tiempo.

Descubre a Alana Chatbot y cómo automatizar el servicio con calidad humana.

 

 

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