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Black Friday: el desafío del aumento del volumen de ventas y la atención al cliente

Descubra cómo preparar su negocio para enfrentar los altos volúmenes de ventas  durante el Black Friday y otras grandes campañas promocionales  Ingrese ahora. Aunque oficialmente…

Tiempo de leer: 5 min

Descubra cómo preparar su negocio para enfrentar los altos volúmenes de ventas  durante el Black Friday y otras grandes campañas promocionales  Ingrese ahora.

Aunque oficialmente es apenas el último viernes de noviembre, es común que algunas tiendas anuncien ofertas durante todo el mes.

El crecimiento de las búsquedas por ofertas genera  consecuentemente más consumo de productos y aumenta la demanda en la atención al cliente. ¿Será que su empresa está preparada para lidiar con ese incremento repentino del volumen en ventas?

Recomendación de lectura: Cómo la inteligencia artificial está innovando chatbots de atención al cliente

Black Friday: incremento en la venta por menor

El Black Friday es una fecha tradicional en los Estados Unidos y tiene lugar el último viernes de noviembre, justo después del Día de Acción de Gracias, dando inicio a la temporada de compras para la Navidad.

En Brasil, el primer Black Friday sucedió en 2010 y ha presentado expresivos resultantes desde entonces.

De acuerdo con el  Black Friday Global, en el Black Friday ocurre un aumento de 819% en las ventas comparado con un día normal en el país. Esta cifra está por encima de la tasa promedio mundial que es de 663%. Los artículos más comprados son generalmente los dispositivos electrónicos, ropas y zapatos.

Para 2020, el ABComm pronostica el aumento de un 77% en relación al año anterior, debido al  crecimiento del consumo en línea.

La Federación de Comercio de São Paulo (Fecomercio SP) también está optimista sobre el evento este año, y calcula un crecimiento en las ventas de un 3% durante el mes de noviembre.

La tendencia es que el fenómeno del Black Friday siga creciendo, inspirando otras promociones y poniendo en movimiento el mercado del e-comercio.

Promociones en noviembre

Además del Black Friday, hay otros dos eventos relevantes para las ventas en línea durante este mes:

Comportamiento del consumidor durante el Black Friday

El Black Friday Global hizo un informe sobre el comportamiento de los brasileños durante la semana del Black Friday, llamada de Black Week, y  los datos muestran el siguiente:

  1. 90% de los brasileños saben lo que es Black Friday
  2. El brasileño compra, en promedio, 3 productos
  3.  El valor promedio del boleto es de R$311,00
  4.  Hay un pico de vendas entre 11:00 y 13:00
  5.  Los productos más comprados son de las categorías electrónicas y ropas
  6. La mayoría de las compras se realizan por  medio de una computadora

Vendas por región

Dados recogidos por ClearSale demuestra que, en 2019, el sudeste tenía la facturación más grande, el porcentaje de pedidos, por región, fue el siguiente:

Las ciudades con el número más grande de vendas habían sido São Paulo, Río de Janeiro, Belo Horizonte, Brasilia y Curitiba.

El informe también señala que el principal grupo de edad de los consumidores es el de 26 a 35 años, con un 36,7% de los pedidos, y luego el de 36 a 50 años, con  un 32,4%.

Desafíos de los altos volúmenes en las ventas

El aumento del tráfico de las tiendas online es el principal efecto de las grandes promociones como el Black Friday, que puede generar retraso en la descarga de los productos y en el cierre de la compra.

Estos problemas afectan la experiencia del consumidor y pueden dificultar la conversión de la compraPor eso es sumamente importante analizar la demanda de los años anteriores y adherirse a las mejores tecnologías para hacer frente al volumen.

Por otra parte, es esencial tener maneras de personalizar la experiencia de la navegación para estimular la compra, y para demostrar ofertas customizadas de acuerdo al gusto del consumidor.

Otro punto llave es tener canales eficientes de atención al cliente para ocuparse de sus preguntas.

 Recomendación de vídeo: Entrevista de atención al cliente con Marcio Kumruiam, fundador de Netshoes..

Soluciones inteligentes de atención al cliente

Para atender a la demanda de servicio al cliente de una gran promoción como el Black Friday, es necesario adoptar la tecnología de punta.

Un equipo apenas humano no puede funcionar con la misma agilidad que la máquina.

Para llevar a cabo una atención rápida y exacta es importante tener una herramienta que pueda interpretar los dados, interactuando de manera humanizada. En este punto, la inteligencia artificial es muy precisa.

Alana Reply, por ejemplo, consigue responder a todos los clientes, de forma personalizada y según el contexto del mensaje.

Las ventajas principales de la inteligencia artificial para las vendas y la atención al cliente son:

Visite nuestro blog para obtener más contenidos sobre inteligencia artificial y comprender cómo ella puede ayudar en diferentes áreas de negocios, incluido el comercio en línea y grandes campañas promocionales, como el Black Friday.