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Mitos y verdades sobre chatbot que necesitas saber

Mucho se ha dicho sobre la atención al cliente automatizada, que se ha convertido en una herramienta muy común dentro de las organizaciones. Los chatbots…

Tiempo de leer: 4 min

Mucho se ha dicho sobre la atención al cliente automatizada, que se ha convertido en una herramienta muy común dentro de las organizaciones. Los chatbots son una alternativa en este sentido, ya que ofrecen un servicio más rápido, ágil y disponible las 24 horas del día para el cliente, valorando y mejorando la experiencia del cliente con su servicio o producto. Estima-se que hasta 2024, las ganancias anuales en el mercado del chatbot superarán los $9.4 mil millones, un incremento de casi el 30% en comparación con 2019. Sin embargo, como cualquier novedad, el uso de chatbot puede traer algunas inseguridades e incertidumbres, y es cierto que ya hayas leído o escuchado alguna información equivocada sobre ese tema. Para aclarar las dudas sobre los chatbots, le presentaremos algunas verdades y mitos sobre ellos.

Los chatbots aumentan la productividad de los equipos

 ¡Verdad! Desde el momento en que los chatbots toman medidas para resolver problemas que van desde los más simples cómo contestar a las preguntas más frecuentes, hasta los más complejos, cómo derivar el servicio a un humano en función de una situación específica, el equipo puede concentrarse en otros problemas que exigen más urgencia y atención. De esa forma, todo el equipo permanece alineado y no pierde tiempo en asuntos simples que un chatbot puede resolver fácilmente. 

Además, los chatbots proporcionan datos e información sobre los clientes que ya han recibido servicios. Así, si existe la necesidad de la acción de un humano durante el servicio, o incluso si el cliente vuelve más tarde buscando otro tipo de soporte, es posible revisar su historial y facilitar la resolución de problemas, haciéndolo más ágil y fácil. 

Es imposible personalizar los chatbots y el servicio es frío e impersonal

¡Mentira! Es natural pensar que, por tratarse de un servicio a través de un robot, la comunicación es robótica y repetitiva. Sin embargo, hoy en día, en los chatbots más avanzados, ya es posible adaptar el tono de voz que usará el chatbot, para que el lenguaje adoptado suene lo más natural posible para el cliente.

En los chatbots que utilizan inteligencia artificial, por ejemplo, el contacto es más humanizado y la experiencia más completa. Los robots que utilizan este tipo de tecnología aprovechan cada experiencia e historial para mejorar los servicios que realizan. Por eso es tan importante elegir herramientas que sean modernas y que estén alineadas con la tecnología, para que el soporte no se quede atascado en las mismas frases de siempre.

 

Recomendación de lectura: Cómo la inteligencia artificial está innovando los chatbots de atención al cliente.

Los chatbots tardarán en volverse populares

 ¡Mito! Aunque todavía existe cierta resistencia al uso de chatbots, los consumidores están cada vez más abiertos a interactuar con los robots, siempre y cuando, por supuesto, puedan resolver y ayudar lo que los clientes necesitan. De acuerdo a la encuesta Chatbot Statistics Cheatsheet, a un 48% de los clientes no les importa si es un chatbot el que brinda soporte, y el 27% compraría un producto básico a través de un robot.

Por supuesto, es imprescindible mantener el equilibrio. El chatbot no reemplaza por completo el servicio humano, y habrá ciertas situaciones en las que la intervención humana será inevitable. Sin embargo, esto no debe negar el hecho de que los chatbots son extremadamente útiles, especialmente en organizaciones donde el volumen de interacciones es muy alto, una situación en la que un humano no podría responder al 100% de los comentarios, lo que provoca una caída en la calidad de servicio y, en consecuencia, la imagen de marca. 

Los chatbots solo se pueden usar en Atención al Cliente

 ¡Mito! Aunque el uso de chatbots es más común en el área de Atención al Cliente, también es posible usarlos para incrementar ventas, generar interacciones, realizar estudios de mercado, las posibilidades son muchas. Los chatbots son muy versátiles y fáciles de implementar. De esa forma, en cualquier contexto en el que se utilicen, pueden generar buenos resultados para su organización. 

Todas las empresas pueden usar chatbots para el servicio al cliente

 ¡Verdad! No es necesario ser una gran  corporación para utilizar la tecnología a su favor. Con el aumento de la demanda, hoy es posible encontrar chatbots que se adapten a empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones. 

 Para ello, solo hay que definir los objetivos y el tamaño de la operación que se llevará a cabo dentro de la organización. Poder ofrecer un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en múltiples canales es una oportunidad para atraer más clientes. Estima-se que a un 35% de los clientes les gustaría ver más  empresas usando chatbots. 

Conozca Alana Chatbot

La cantidad de chatbots está aumentando gracias a la creciente demanda de los consumidores de una experiencia digital que esté disponible el 100% del tiempo. Los chatbots están evolucionando cada vez más rápido, llegando a un punto en el que la IA interactiva se convertirá en el estándar para el servicio al cliente. 

Pero para que la inversión genere resultados, es importante utilizar una herramienta alineada con los objetivos de la empresa, y siempre dispuesta a mejorar y aprender de la organización. 

Alana Chatbot cuenta con automatización con calidad humana, que, a partir del  historial y el tono de voz de la marca, logra desarrollar diálogos complejos de manera personalizada en áreas como Atención al Cliente, Customer Engagement y Ventas. 

Otro diferencial de la herramienta es la posibilidad de conectarse a través de múltiples canales, tener volumen ilimitado y ser muy fácil de instalar. Además, en uno de los pasos de incorporación de Alana, la propia empresa puede definir el tono de voz que utilizará el chatbot. En unos pocos clics es posible definir si Alana debe arriesgar más en las respuestas, ser formal o informal e incluso utilizar los emojis en las respuestas, todo para dar un tono más natural y asertivo en la comunicación. Programe ahora mismo una demostración para saber más.