Usted coge el teléfono, hay varias notificaciones, elige cuál quiere abrir en ese momento, la lee y vuelve a poner el teléfono. Este movimiento simple,…
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Usted coge el teléfono, hay varias notificaciones, elige cuál quiere abrir en ese momento, la lee y vuelve a poner el teléfono. Este movimiento simple, casi automático, realizado por cualquier persona con un teléfono inteligente en la mano es causado por las conocidas notificaciones push.
No es más que una notificación que recibe un usuario, procedente de un sitio web o aplicación, cuya finalidad es brindar información sobre actualizaciones, novedades o temas diversos. En inglés, la palabra push significa empujar. Es decir, sería algo así como literalmente empujar a un usuario a algo o alguna información.
Apareció en finales de los años 90, a través de PointCast Network, los primeros a aparecer con algo semejante. La empresa lanzó un programa que enviaba noticias gratuitas a los usuarios. Sin embargo, como la Internet todavía no era tan popular en ese momento, la idea se acabó perdiendo.
Desde entonces, muchas cosas han cambiado y las notificaciones push se han convertido en verdaderos aliados del marketing digital. Tan importante, que pueden influir positiva (o negativamente) en la decisión de un usuario en el momento de la compra, por ejemplo.
A pesar de ser una gran ayuda en las estrategias de marketing digital, las notificaciones push no son del agrado de todos, ya que tener el teléfono lleno de notificaciones todo el tiempo no es necesariamente algo bueno.
Aquí entra la inteligencia artificial. Al identificar dónde el consumidor abrió el mensaje, cuándo y qué contenido le interesó más, por ejemplo, se crea un entorno más asertivo para ese cliente y cuanto más hace clic en las notificaciones, más información se absorbe y más personalizado se vuelve el contenido.
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Al desarrollar una comunicación personalizada y relevante, de acuerdo con el deseo y la necesidad de cada cliente, la notificación pasa a no ser más un incómodo. La comunicación diferenciada e inteligente es clave en el momento de construir una relación fuerte y duradera con el consumidor.
En el episodio 01 de Web Serie Customer Care = Humanos + Tecnología, la embajadora de Alana, Patricia Meirelles, al lado del CEO de Netshoes, Marcio Kumruian, aborda la importancia de la fidelización y el servicio humanizado a los clientes.
De acuerdo con una encuesta llevada a cabo con más de 2.200 consumidores alrededor del mundo, un 63% de los entrevistados dijeron que se sentían incómodos con la estrategia obsoleta de las marcas de bombardear a los clientes con mensajes repetidos para conseguir ventas. Además, esta misma encuesta encontró que un 78% de los consumidores solo se involucrarán con un cupón o promoción si están directamente vinculados a interacciones previamente realizadas por el cliente con la marca.
Piense en usted mismo como un cliente. ¿Cuántas veces ha renunciado a un carrito de compras que hizo en un sitio web en particular, pero cuando recibió la notificación «oye, vuelva aquí y reciba un descuento!» ¿pensó dos veces y llevó a cabo la compra?
Aunque son similares, las notificaciones push tienen algunas diferencias en comparación con los mensajes SMS. Revisa aquí algunas para no confundir más:
Los dos tipos principales de notificaciones Push son vía web y vía móvil. El primero es el que aparece cuando usted entra en un sitio web, o cuando quiere salir de él, por ejemplo. Sin embargo, el segundo, aparece a través de las acciones del consumidor en la aplicación de la marca. Dentro de estos tipos encontramos otras líneas de notificaciones push, y las posibilidades son infinitas. Conozca algunas:
Los beneficios para las marcas que utilizan el combo de inteligencia artificial + notificaciones push son infinitos. Pueden aumentar la participación y la fidelización de los clientes precisamente porque aportan un marketing humanizado, mejora la comunicación directa entre la marca y el cliente y les recuerda que la aplicación sigue ahí. Sin embargo, a diferencia de los correos electrónicos, las notificaciones no se detendrán en un buzón de correo no deseado y es más probable que se vean.
Para los usuarios, también hay muchas ventajas. Además de conocer productos que probablemente ni siquiera sabían que existían, tener descuentos y promociones, también pueden acceder a la información de manera rápida y conveniente.
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Para una comunicación asertiva e inteligente entre marcas y clientes, una buena herramienta es fundamental. Alana Notifications permite una transformación real en la forma en que envían las notificaciones, al hacer que su sitio web y aplicación funcionen con una inteligencia artificial que realiza personalizaciones automáticas y que aprende continuamente de sus clientes y la forma en que se comunican con su marca.
Con varios formatos de notificación, pruebas A / B para optimizar resultados, generación automática de textos y ofertas y una segmentación automática de audiencia, Alana Notifications es la herramienta perfecta para aprovechar los resultados.
Por ser una herramienta plug and play, tiene una implementación muy simple y rápida, empezando a funcionar sin necesidad de interacción por parte del equipo técnico. Empresas como Saraiva y Loja Record TV ya han garantizado esta comunicación personalizada para sus marcas.
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