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La importancia de la cultura de la retroalimentación para las startups y sus empleados

Written by Alana Team
on agosto 27, 2020

La cultura de la retroalimentación es crucial para que un equipo de alto desempeño evolucione continuamente y se define por el hábito de ofrecer retroalimentación continua y constructiva a los empleados. El desafío, sin embargo, es hacer que el proceso sea natural y estructurado.

Al fin y al cabo, no tiene sentido tener excelentes procesos de reclutamiento, contratación e incorporación, y luego no establecer parámetros de calidad para la ejecución técnica y ajuste cultural de los empleados de la empresa.

La retroalimentación es un factor esencial para la evolución diaria del profesional y, en consecuencia, para que las actividades y proyectos se desarrollen con la máxima organización.

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Según una encuesta sobre retroalimentación de la consultora de investigación Gallup, realizada en los Estados Unidos, las personas que tienen conversaciones frecuentes con sus gerentes están tres veces más comprometidas que las que no reciben retroalimentación.

En este texto abordaremos puntos relevantes para que las startups se beneficien de la cultura de retroalimentación, y también compartiremos algunas prácticas que tenemos aquí en Alana para hacer que el proceso de retroalimentación sea más efectivo.

Aprende más sobre:

  1. El impacto de la cultura de la retroalimentación en una empresa
  2. Prácticas de evaluación del desempeño 
  3. Cómo crear y difundir una cultura de retroalimentación
  4. Herramientas clave de gestión del rendimiento y la retroalimentación

Impacto de la cultura de la retroalimentación en los negocios

Crear buenos procesos de gestión y desarrollo de personas puede ser tan vital para una empresa como la gestión de ventas. 

Son personas que generan resultados, por lo que se debe estimular su desarrollo para que realicen las tareas de la mejor manera posible, contribuyendo al crecimiento de la organización y sus carreras.

Las startups, sobre todo, se enfrentan diariamente con altas expectativas de resultados y crecimiento, por lo que necesitan ser más ágiles que las empresas tradicionales a la hora de revisar sus procesos y puntos de mejora.

Entre los principales beneficios de la cultura de la retroalimentación continua para las startups incluyen:

Mantenimiento de los factores clave de éxito para la gestión de personas

La retroalimentación es una metodología fundamental para que los gerentes de startups puedan hacer un balance del desempeño individual de cada persona y de los equipos en su conjunto. A partir de esto, pueden tomar mejores decisiones sobre ajustes de liderazgo, calificación y formación de profesionales.

Dado que normalmente trabajan con equipos más ágiles y optimizados, las startups necesitan extraer lo mejor de los profesionales del equipo y, al mismo tiempo, desarrollar su potencial.

Aquí en Alana AI, aprendimos que la práctica continua de retroalimentaciones conduce a un aumento en los siguientes indicadores:

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Colaboración y comunicación interna

Las startups también tienden a promover mucha más integración entre diferentes departamentos, en comparación con las empresas tradicionales. En este contexto, los equipos que colaboran entre sí en la ejecución de proyectos pueden ser mucho más efectivos si los empleados tienen la costumbre de ofrecer y recibir retroalimentación continua. 

Además de mejorar la comunicación interna, la retroalimentación reduce el tiempo de resolución de problemas entre áreas y asegura una mejor alineación entre las diferentes partes.

Planificación

Para las startups, la adaptación de los procesos internos ocurre muy rápidamente, por lo que tienen mucho que ganar estableciendo retroalimentaciones constantes. Así, son capaces de mantener su planificación de proyectos y resultados, pero sin dejar de lado los puntos de atención y mejora por parte de los equipos. 

Además, la práctica es importante para la planificación y el desarrollo de la carrera de cada individuo.

En Alana AI, hemos observado que la retroalimentación recurrentes ha ayudado a agilizar los procesos y a asegurar que cada empleado alcance su máximo potencial dentro de la empresa, considerando los aspectos técnicos y culturales.

Prácticas de evaluación del desempeño

Es común ver a las empresas tradicionales haciendo evaluaciones de desempeño con los empleados solo unas pocas veces al año, como trimestralmente o cada seis meses. Esta frecuencia no es recomendable para una startup, que necesita que sus empleados estén constantemente mejorando y perfeccionando su trabajo.

Por esta razón, adoptamos una herramienta de retroalimentación quincenal, el 15Five, además de tener reuniones semanales de alineación de escuadrones, equipos y líderes. Además, tenemos reuniones quincenales para comprobar los OKRs.

Hablaremos más sobre nuestros procesos, pero primero, exploremos algunos métodos de evaluación del desempeño.

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Métodos comunes de gestión de la retroalimentación

Recibir o dar retroalimentación no siempre es cómodo para todos, pero es lo que marca la diferencia para promover una mejor colaboración y desempeño entre los empleados. Ya sea positivo o negativo, siempre vemos el intercambio de retroalimentación como una experiencia de aprendizaje y buscamos evolucionar a partir de ella.

Entre los métodos de gestión de la retroalimentación más ampliamente adoptados se encuentran:

 

Autoevaluación

En este tipo de evaluación, el empleado es el que analiza sus fortalezas y debilidades al principio. Aquellos que se conocen bien a sí mismos pueden lidiar mejor con las opiniones externas y hacer un auto-análisis de cómo mejorar profesionalmente.

Este tipo de evaluación suele dividirse en dos fases:

  1. La persona hace una libre reflexión 
  2. Reunión entre gerente y empleado para hablar sobre los puntos planteados en la autoevaluación

En Alana AI, nuestros empleados son invitados quincenalmente a reflexionar sobre sus contribuciones a la empresa, y luego reciben sugerencias de los gerentes técnicos y culturales sobre cómo mejorar su desempeño.

 

Evaluación 90º o directa

Este método es más lineal, donde el gerente evalúa a cada individuo del equipo y luego lleva a cabo reuniones individuales para hablar sobre sus percepciones. El equipo de recursos humanos puede ayudar en ese momento y determinar qué indicadores y comportamientos deben ser abordados por el líder.

 

Evaluación 180º o conjunta

La dinámica de la valoración de 180º es más abierta, y consiste en realizar una retroalimentación del líder a los seguidores y viceversa. En este modelo, el gerente no necesita evaluar al equipo de antemano, solo puede definir puntos para discutir con cada persona. Además, también debe estar preparado para escuchar críticas constructivas de los miembros del equipo.

Este proceso es interesante porque permite a los empleados dar retroalimentación sobre el negocio y presentar sus percepciones sobre el avance de los proyectos. 

En la herramienta que usamos, por ejemplo, también se invita a los empleados a describir cómo el CEO podría ayudarlos a mejorar su trabajo, además de responder otras preguntas. Además, los gerentes pueden solicitar reuniones individuales con sus seguidores, en las que ambos pueden discutir los puntos pueden discutir los puntos pertinentes con relación a la retroalimentación.

 

Evaluación de 360º

Esta opción es más laboriosa y, quizás, conflictiva, ya que se tienen en cuenta muchas opiniones. Por otro lado, ofrece a los equipos y empleados una visión amplia del desempeño del equipo y de su propio desempeño. 

Siguiendo este modelo, cada profesional es evaluado por todas las personas con las que trabaja, además de realizar una autoevaluación. Como se trata de una estrategia más compleja, es importante tener el proceso bien estructurado antes de iniciarlo.

 

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Cómo difundir una cultura de retroalimentación efectiva en las startups

Ninguna empresa puede establecer un proceso estructurado de retroalimentación de un día para otro, por lo que es importante crear un plan de acciones que fomenten la práctica.

Algunos ejemplos de lo que se puede hacer:

 

Fomentar la comunicación abierta y transparente

El primer paso para fomentar la retroalimentación continua es crear un ambiente abierto a opiniones y mantener canales de comunicación directa entre las áreas, los empleados y los gerentes.

En Alana tenemos el objetivo de que al menos el 60% de la comunicación se realice en el canal del equipo para que las conversaciones se desarrollen de forma abierta. Esto disminuye el miedo que algunas personas tienen a compartir información, algo que es fundamental para construir una cultura organizacional saludable y productiva.

 

Reuniones regulares

Otra forma de estimular la comunicación y acercar a las personas es la práctica de reuniones periódicas entre equipos y también entre directivos y empleados.

Son relevantes para que la información se comparta de  manera cohesiva y en el momento adecuado, especialmente para las startups. No tiene sentido dar una retroalimentación constructiva después de meses de que ha ocurrido una situación particular, por ejemplo.

 

Evaluaciones quincenales

Una forma de asegurar una retroalimentación continua es establecer rituales semanales, quincenales o mensuales para esto. Para las empresas ágiles, como las startups, las evaluaciones quincenales son excelentes para conocer los puntos de aprendizaje de los sprints, como se denomina a los períodos de ejecución de actividades en las metodologías ágiles. 

Como mencionamos, establecimos la plataforma 15Five como un hub de evaluaciones quincenales, que además de facilitar la medición del clima organizacional, también ayuda en la autoevaluación y la interacción entre  las personas de un mismo equipo.

 

Entrenamientos de retroalimentación

Además de enseñar a los empleados sobre el tema, es importante mostrar buenas prácticas de retroalimentación para reducir la posibilidad de problemas relacionados con la comunicación agresiva, por ejemplo.

También es válido capacitar líderes para mediar la retroalimentación interna del equipo cuando alguien de recursos humanos no esté disponible.

 

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Técnicas de retroalimentación

Hay algunas opciones de técnicas de comunicación y evaluación del desempeño que las startups pueden utilizar para capacitar a los gerentes. La idea es que la retroalimentación sea lo más justa y exenta posible, siempre teniendo en cuenta atributos mensurables. Vayamos a algunas técnicas:


Situación, Comportamiento e Impacto (SCI)

Para dar retroalimentación a un colega o colaborador, se pueden tomar en consideración tres elementos principales. Es importante describir:

  1. la situación: en qué ocasión y entorno sucedió algo (positivo o negativo)
  2. el comportamiento: lo que sucedió, de manera directa y concisa
  3. el resultado: cuál fue el impacto del comportamiento (positivo o negativo)

 

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Este modelo se sugiere para cuando la retroalimentación trata sobre algún punto negativo del trabajo.  

Funciona de la siguiente manera: el gerente comienza con algo positivo sobre el empleado, engancha el punto que necesita ser mejorado y vuelve a elogiar algo que es positivo y puede ayudar a la persona a evolucionar.

Es decir, el punto negativo se menciona entre dos puntos positivos.

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Herramientas de gestión de la retroalimentación

Las soluciones tecnológicas han ayudado a las startups y grandes empresas a estructurar estrategias de retroalimentación.

Enumeramos cinco herramientas de gestión de personas, evaluación del desempeño y retroalimentación.

 

TinyPulse

Este software está enfocado a la gestión de empleados y se puede utilizar para mejorar el compromiso del equipo, ya que permite la creación de cuestionarios de retroalimentación. La herramienta puede analizar respuestas y generar informes, sin identificar a los empleados.

También se utiliza para fomentar pequeñas tareas y enviar agradecimientos a los compañeros de trabajo.

 

15Five

Como ya se mencionó, utilizamos esta solución en Alana AI para facilitar y aprovechar la cultura participativa de la empresa. Ha sido fundamental en el abordaje y gestión de equipos remotos, ya que se puede integrar con plataformas de comunicación interna, como Slack.

La premisa de la herramienta es que solo se necesitan 15 minutos para responder el cuestionario, tanto desde el punto de vista del empleado, individualmente, como desde el punto de vista de los líderes.

 

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Impraise

Impraise ofrece recursos de evaluación del desempeño, retroalimentación cuantitativa y cualitativa y la posibilidad de interactuar con colegas. Se destaca por su funcionalidad que permite enumerar las habilidades necesarias para una determinada función, además de cruzar información de retroalimentación en relación con esas habilidades, siguiendo el desarrollo del empleado.

 

6Q

Esta herramienta invita a los empleados de la empresa a responder seis preguntas por semana, elegidas por los gerentes de una base de datos 6Q o personalizadas según las necesidades de cada equipo. También ofrece la opción de enviar cumplidos a los colegas para reconocer el trabajo realizado durante un período determinado, basándose también en informes cuantitativos.

 

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¿Su empresa tiene un entorno favorable para la retroalimentación?

Dar retroalimentación consistente y agregada a los empleados depende de la formación de hábitos de comunicación saludables dentro de las empresas. 

Las startups  están reevaluando constantemente las prácticas y el desempeño de sus equipos, por lo que crear y mantener una cultura de retroalimentación es primordial.

En Alana AI buscamos crear un ambiente saludable para el intercambio de retroalimentación, de manera que podamos atraer, retener y desarrollar los mejores talentos. Solo así seremos capaces de crecer aún más en el disputado mercado de la tecnología y de la inteligencia artificial.

¿Quiere saber más sobre Alana AI y nuestros productos? Haga clic aquí y comprenda cómo estamos utilizando la inteligencia artificial para mejorar el marketing y el servicio al cliente.

 

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