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AIana AI debate la inteligencia artificial en marketing durante la AI Week

Written by Alana Team
on septiembre 04, 2020

¿Qué tal aprender sobre el impacto de la inteligencia artificial en el marketing? Alana AI participó, el pasado jueves 3 de septiembre, en un panel del evento online AI Week: AI Transforming the World, organizado por el Distrito, un ecosistema de innovación independiente que conecta startups, inversores y empresas tradicionales.

El evento ocurió entre el 31 de agosto y el 4 de septiembre y reunió a especialistas de diferentes áreas para discutir cómo la inteligencia artificial está transformando negocios en áreas como finanzas, salud, marketing y retail.

El CEO de Alana AI, Marcel Jientara, fue el punto culminante del panel sobre el papel de la inteligencia artificial en la transformación del marketing y del comercio. Participó en una conversación con Danilo Pacagnella, jefe de marketing del Distrito, y Rodrigo Scotti, director general de Nama.

Distrito1

Vea los puntos principales de la conversación:

Cómo la inteligencia artificial está revolucionando la experiencia del consumidor

Para los expertos, la aplicación de la inteligencia artificial tiende a transformar radicalmente la relación entre marcas, consumidores y marketers. Para tener una idea, se estima que el mercado de plataformas de Inteligencia Artificial moverá US $ 9,8 mil millones para 2022 según la consultora de investigación Markets & Markets.

En el panel, Marcel mencionó herramientas de Alana AI, que ofrecen respuestas personalizadas, pancartas y correos electrónicos a los clientes e incluso pueden hacerse pasar por humanos, optimizando el servicio.

“La máquina ya tiene la capacidad creativa para hacerse pasar por un ser humano, y esto es importante porque podemos ofrecer esto al cliente sin tener que escribir código. Nuestros clientes son profesionales no técnicos que implementarán Alana rápidamente y generarán resultados comerciales ”, contextualizó Marcel.

Incrementar las interacciones orgánicas con la inteligencia artificial 

En un mercado que valora cada vez más el compromiso orgánico, en lugar del pago, la calidad de las interacciones entre las marcas y los consumidores tiene una influencia directa en los resultados generados por los chatbots, por ejemplo.

“Cuando aplica la IA para el marketing, especialmente para el comercio minorista, existen grandes oportunidades en los medios no pagados. A veces las empresas obligan a invertir en medios de pago, cuando existen canales orgánicos que pueden generar tráfico para la conversión, como comentarios en redes sociales y notificaciones inteligentes”, argumentó Marcel.

Resultados de la inteligencia artificial en la práctica

Marcel también citó casos de Alana AI donde el uso de Inteligencia Artificial fue decisivo para el éxito de los clientes. Un cliente del mercado fintech, por ejemplo, pudo generar más de 10,000 leads para abrir cuentas usando nuestras herramientas. Los comercios electrónicos como Polishop han estado aprovechando las tasas de conversión con interacciones automatizadas con los consumidores.

Los resultados de la Inteligencia Artificial no se ven solo en Alana AI. De acuerdo con Marketer vs. Martech en 2020, de Blueshift, el 98% de los especialistas en marketing que utilizan inteligencia artificial y herramientas de modelado predictivo informan mejores resultados.

Inteligencia artificial y el desafío cultural

La implementación de soluciones de inteligencia artificial puede ser un desafío especial para las organizaciones que aún no han consolidado una cultura digital basada en datos. Después de todo, la inteligencia artificial se basa en datos integrados y equipos basados ​​en datos.

También existe el miedo a los equipos humanos en relación a la automatización provocada por la tecnología, para evitar esto, Jientara cree que es importante replantear el rol de los equipos humanos, para que se sientan responsables de la IA dentro de la organización.

“La única forma de trabajar con el marketing basado en inteligencia artificial es permitir que la máquina realmente tome decisiones, en lugar de seguir las reglas establecidas por los equipos técnicos de la empresa”, argumenta Marcel Jientara.

Cree que estamos en la primera generación de adopción de inteligencia artificial en las empresas. "Estamos en camino, pero algunas empresas tienen miedo de invertir porque estaban frustradas con tecnologías anteriores que no funcionaron", agrega.

El futuro del marketing con inteligencia artificial

La inteligencia artificial ya tiene un gran impacto en el marketing, con el uso de algoritmos descriptivos y predictivos que guían las recomendaciones de productos y contenidos, por ejemplo, y ayudan a las marcas a conocer en profundidad a los consumidores.

Para Marcel, la relación entre las marcas y las personas se verá cada vez más impactada por el avance de la Inteligencia Artificial, que algún día puede incluso guiar las actividades del equipo de marketing.

"El desafío es dejar de mirar dentro de la organización, porque la IA será tan inteligente que puede comenzar a guiar al equipo", dice.

Según el estudio Blueshift, el 60% de los especialistas en marketing planean aumentar el uso de la Inteligencia Artificial el próximo año, incluido el 41% de los que ya usan la tecnología.

Aproveche a su equipo con herramientas inteligentes

Vea el panel completo sobre inteligencia artificial en marketing y comercio aquí. ¿Quieres saber más sobre la aplicación de la inteligencia artificial para los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente? Consulte la serie web de Customer Care de Alana AI en asociación con Patricia Meirelles y comprenda cómo la tecnología puede afectar la relación con el cliente.

Finalmente, si su objetivo ya es implementar soluciones inteligentes para su equipo, conozca las herramientas de Alana AI.

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